Общи условия

1. Обхват и обект на общите условия на магазина

Настоящите общи условия са предназначени да определят и регулират условията, по които ще се регулира предоставянето на услугата за покупка в онлайн магазина iOutletStore (ioutlet.pt), собственост на ilovedigital unipessoal lda, юридическо лице с номер 514344342, със седалище на Rua Infanta D. Maria, lote 30A, 1º Esquerdo, 3030-330 Coimbra, регистрирана в Търговския регистър на Коимбра с № 1531-8171-7577.

Услугата се състои в предоставянето, чрез адреса ioutlet.pt на достъп до онлайн магазина, който, освен да предоставя информация за определен набор продукти и/или услуги, позволява на потребителя чрез електронен начин да купува продуктите, представени в него, според условията, описани тук.

Сайтът може да съдържа реклами на Google AdSense.

Покупката на продукти трябва да се извършва от потребители с възраст равна на или над 18 (осемнадесет) години (лица с възраст под 18 години трябва да имат разрешение от своите представители). Елементите и информацията, предадени от потребителя, ще имат пълно юридически ефект, като потребителят признава електронните покупки и не може да твърди, че липсва подпис за несъответствие на задълженията, които е взел.

2. Информация за продукта

A iOutlet ще направи всичко възможно, за да се увери, че представената информация не съдържа грешки, и ако такива се появят, ще бъдат поправени възможно по-бързо.

Ако направиш покупка и някой продукт не е наличен след като е направил поръчката, ще бъде известил по електронна поща или SMS. В този момент ще ти бъде предложена възможността да отмениш поръчката със съответното възстановяване на плащането, ако вече си платил, или да замениш продукта с друг, който е на склад.

Всяка информация за цени, продукти, спецификации, промоционални акции и услуги може да бъде променена в всяко време от iOutlet.

A iOutlet продава различни модели на мобилни телефони от различни континенти, при условие че са съвместими с изискванията на португалските оператори.

Общата система на ДДС е включена в системата на маржата на печалба - стоки втора употреба за използваните устройства. Ако използваните артикули имат ДДС, продукта ще има тази информация. За нови материали ДДС е 23%.

Ако живееш извън Европейския съюз, митническите служби на твоята страна могат да наложат допълнителни митни такси. Тези такси не са отговорност на iOutlet и варират според държавите. Препоръчваме да се информираш при митническите служби на твоята страна преди да завършиш поръчката.

3. Регистрация в магазина

В линка "Моят акаунт" трябва да попълниш поисканите данни (имейл и парола).

Потребителят се ангажира да предостави правилни лични данни и адрес. Ако някоя от информацията е неверна или недостатъчна, и поради това има забавяне или невъзможност за обработка на поръчката, или евентуален неуспех в доставката, отговорността е на Потребителя, а iOutlet отказва всяка отговорност.

4. Как да поръчаш

Потребителят ще направи поръчката си онлайн, в ioutlet.pt. Можеш да избереш артикулите, които желаеш, като прегледаш сайта или използваш търсенето. Трябва да сложиш в кошницата продукта/продуктите, които желаеш да купиш. Премини към касата, като провериш всички данни за фактуриране. Насочваме вниманието, че данните за фактуриране и за доставка са отговорност на клиента. Корекцията на фактурите е възможна само в рамките на 30 дни от издаването им.

Избери метода на плащане, който желаеш. Потвърди поръчката. Ще получиш потвърждение за нея на твоя имейл. След потвърждение на плащането, тя ще бъде обработена. След завършването й, ще получиш фактура като доказателство за покупка. При поръчване на продукт потребителят приема общите условия на продажба, цените и описанието на продуктите, включени в транзакцията.

Всеки продукт, поръчан от тебе, ще бъде efectiv reservat само след извършване на плащането му.

5. Купони за отстъпка

В случай че имаш достъп до отстъпкови купони, можеш да ги използваш. В кошницата за покупки въведи кода на купона и актуализирай кошницата.

Ако купонът е за изкупуване, клиентът трябва да плати пълната стойност на устройството, което желае да купи, а стойността на купонът ще му бъде върната при получаване на устройството за изкупуване и след потвърждаване на състоянието му съгласно договора.

6. Начини на плащане

В iOutlet ти предлагаме плащане чрез референции за мултибанк, MB WAY, банков превод, PayPal, кредитна карта, Klarna и Floa.

Плащанията чрез PayPal и кредитна карта могат да имат свързани такси, а също така могат да отнемат повече време за обработка на поръчката, тъй като са подложени на антифрод проверки.

Плащанията чрез банков превод могат да отнемат повече време за обработка на поръчката, тъй като са подложени на проверки за получаване на сумата в банковата сметка на ilovedigital.

Плати на 3 или 4 вноски с дебитна или кредитна карта чрез FLOA при условията, показани преди потвърждение.

FLOA BANK, акционерно дружество (société anonyme), със социален капитал от € 72.297.200, регистрирано в търговския регистър на Бордо с номер 434 130 423, със седалище в сграда G7 - 71 Rue Lucien Faure в Бордо (33300), ФРАНЦИЯ. Предлага плащането решения, предназначени само за физически лица, пълнолетни жители на Португалия, които держат банкова карта Visa или MasterCard със валидност, съответстваща на срока на възстановяване, която им позволява да плащат за покупките си на стоки и/или услуги чрез „Отложено плащане“, „Плащане в 3X“ или „Плащане в 4X“.

След като завършиш поръчката си, трябва да избереш да платиш с предпочитаният метод на плащане "Отложено плащане", "Плащане на 3 вноски" или "Плащане на 4 вноски" с кредитна карта; ще бъдеш пренасочен към уебсайта на FLOA BANK, където ще можеш да изпълниш плащането си. FLOA BANK си запазва правото да приеме или да отхвърли заявката за финансиране; клиентът може в рамките на 14 дни да отмени направеното плащане. За повече информация, кликни aqui.

Имей предвид, че ако поискаш плащане на поръчката си за стоки и/или услуги чрез тези методи на плащане, личните ти данни ще бъдат предадени на FLOA BANK за целите на анализ на заявката за финансиране, управление на кредитния договор и, ако е необходимо, за взискване. За повече информация, кликни aqui.

Всеки един от начините на плащане може да бъде временно премахнат по причини, свързани с функционирането на фирмата.

7. Разходи за доставка

Разходите, свързани с доставката на поръчките, са отговорност на потребителя, освен промоционни изключения.

8. Срокове на доставка

Поръчките ще бъдат изпращани след потвърждение на съответното плащане.

Срокът за доставка е до 8 работни дни.

В специални периоди като почивки, Black Friday или празните дни срокът за изпращане/доставка може да се удължи.

Продуктите ще бъдат изпращани чрез CTT или други превозватели, които iOutlet смята за подходящи, чрез регистрирана доставка. За други дестинации трябва да се свържеш с iOutlet за да узнаеш разходите.

Доставката ще има само един опит за доставка на поръчката. Ако CTT направят тази опит без успех, ще имаш 5 работни дни да вземеш поръчката от магазин на CTT. Ако този срок бъде надвишен, ще трябва да платиш за нов опит.

Поръчките върнати поради недостатъчна/неизвестна адрес ще бъдат изпращани отново след плащане на фиксираната стойност от превозвателя.

Когато получиш поръчката, трябва да я провериш в присъствието на доставчика дали е наред, и ако не е, да го информираш за да отвори инцидент за несъответствие и да не я приемеш.

Ако получиш поръчката, преемахте отговорност за нейното състояние.

Не приемем рекламации в ситуации, при които не е извършена тази проверка заедно с доставчика.

9. Проверка на поръчките

На страницата "Моят акаунт" можеш да провериш информация за поръчките си.

10. Отмяна на поръчки

По искане на потребителя

Потребителят може да отмени поръчката си, като я поиска от iOutlet чрез имейл (имейл, свързан с поръчката) за [email protected], като посочи номера на поръчката, която ще бъде приета, докато не е обработена. След обработването iOutlet ще се опита да извърши доставката, но потребителят има възможността да я не приеме.

За целта на отмяната потребителят трябва да съобщи на iOutlet номера на поръчката, НИФ-а, с който е платил, както и адреса за доставка.

Ако клиентът е направил частично или цялостно плащане за поръчката, трябва да изпрати на точка 11 от Правото на отказ.

По решение на iOutlet

iOutlet си запазва правото да не обработва поръчки, когато открие несъответствия в предоставените лични данни или забележи лошо поведение от страна на купуващото лице или подозрение за мошенничество. iOutlet си запазва също правото да не обработва никаква поръчка или връщане, ако се установят грешки в стойностите и/или характеристиките на продуктите, когато тези грешки са резултат от технически проблеми или грешки, несвързани с iOutlet.

iOutlet си запазва правото да отмени поръчката без предварително уведомление, ако поръчката е направена преди повече от 2 дни и плащането не е извършено. В специални периоди ( Черна петък и Божествен сезон ) този срок се намалява до 4 часа.

11. Право на отказ от договора

Ако купиш продукт, чийто характеристики се различават от тези, представени онлайн, не си доволен от външния вид на устройството или просто се е размислил за покупката, имаш право да анулираш договора за покупка в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от деня, в който получиш физично владение на продукта или ако отмениш поръчката чрез имейл (имейл, свързан с поръчката), ако тя все още не е из пратена. Без значение от ситуацията, за да упражниш правото си на свободен отказ от договора, трябва да ни уведомиш за [email protected].

В този имейл за отказ от договора трябва да включиш следните елементи:

• Идентификация на поръчката;
• Банкови данни за връщане ( за случаи на плащане чрез референции на мултибанка, наложен платеж, банков превод или MB WAY.

Отговорността за разходите при връщане на оборудването носи потребителят.

В случай на размяна на оборудване, потребителят трябва да плати разходите за новото изпращане.

Упаковането на оборудването не е отговорност на iOutlet, затова оборудване, което пристигне повредено, няма да се върне. При връщане на аксесоари, разходите са отговорност на клиента.

Ако направиш връщане по друг начин, препоръчваме да изпратиш с регистрирана поща и застраховка, тъй като iOutlet не носи отговорност за загуба или повреждение по време на транспортиране.

Само оборудването, което пристигне в периода за разрешаване, се счита за валидно за процедура на връщане. Ако пристигне след 14 дни, не е възможно да се направи връщане.

Върнатите артикули трябва да се върнат точно в състоянието, в което са били получени, комплектни и без никакви следи от използване (включително аксесоари, кутия и т.н.). Трябва винаги да изпратиш фактурата заедно с артикулите и описание на това, което искаш(**).

След приемане на връщането към iOutlet ще се извърши връщане на платената сума от потребителя за поръчката (стойност на фактурата за продажба). Ако е използван промоционен код за отстъпка, тази стойност няма да бъде върната, другими думи, връщането ще се извърши само за фактически платената сума. Стойността на разходите за доставка няма да бъде върната.

Ако някой от аксесоарите или допълнителните елементи, закупени не стигнат точно както беше, стойността им ще се отнеме от сумата на връщането. Сумата, която ще се отнеме, в зависимост от използваните аксесоари, може да достига до 40,00 €.

Методът на връщане на сумата, която трябва да се върне, зависи от метода на плащане, използван в съответната поръчка. В случай на плащания с Кредитна карта, PayPal и Viva Wallet, те са зачислявани в съответните сметки. В останалите случаи връщането се извършва на банковата сметка, указана от клиента, за което е задължително да изпрати всички банкови данни на имейл [email protected]. Връщането се извършва до 14 дни (***) след приемането на стоката и нейната проверка, а стойността ще бъде само цената на върнатата стока (без разходи за доставка до клиента, както и такси, свързани с плащането).

При липса на някой от компонентите на продадения артикул или, ако някой от тях не е точно в състоянието, в което е бил изпратен, няма да има право на връщане на цената, а продуктът ще бъде изпратен отново на първоначалния адрес за изпращане, с такса в дестинацията.

(**) Връщания, които стигнат до instalaciones на iOutlet без всякакви описания на желаното, ще останат в чакане, докато клиентът не ги идентифицира.

(***) 14-те дни се считат само от момента, в който оборудването е анализирано спрямо състоянието на приемане, блокиращи кодове, блокиране на iCloud или друг блокиращ фактор или ситуация. В случай на някой от тези блокировки, 14-те дни се считат от деня на разблокиране на оборудването.

БЕЛЕЖКА (1): оборудвания, при които клиентът не извършва разблокиране на блокиращи кодове, блокиране на iCloud или друг блокиращ фактор, няма да бъдат върнати.

БЕЛЕЖКА (2): В случай на изпращания наложен платеж, където е необходимо предварително плащане от 15,00 €, ако поръчката е изпратена и клиентът я не приеме, 15,00 € няма да бъдат върнати.

12. Класификация на артикулите като използвани/обновени

Артикулите, които са използвани и обновени, се класифицират според следите от употреба, които носят:

• Градус Premium: Устройство безпогрешно. Екранът и конструкцията са като нови. Има възможност да имаш и гаранция от производителя.
• Градус A+: Устройство почти безупречно. Екранът и конструкцията са почти като нови. Има възможност да имаш и гаранция от производителя..
• Граду A: Устройствата се намират в отлично състояние с минимално износ. Могат да има някои тонки царапини. Допустими са малки царапини на задната страна. Екрана може да има леки царапини, които не се забелязват на разстояние на ръка.
• Граду B: Устройствата са в добро състояние. Съгласени са леки до средни царапини и следи от контур. Може да има царапки и някои по-малки отметки на екрана. По-дълбочи отметки (например, от падение) не са позволени. Задната страна може да има групи от царапини, повърхностни сколотици или лека обецветяване. За предната страна може да има групи от царапки или някои леко издигнати царапки.
• Град C+: Устройствата се представят в средно състояние с някои следи от износ. Конструкцията съдържа царапини и по-дълбоке повреждения. На задната страна могат да бъдат видими дълбоке царапини, комплекси от царапини, по-дълбоке сколотици и/или обецветяване. Предната страна показва възможност за присъствие на комплекси от царапини или някои леко дълбоке царапини.
• Градус C: Устройствата се показват като използвани и могат да показват умерено до интензивно износване. По-дълбоке сривки и вмъкнатости са допустими в конструкцията. Задната страна може да показва дълбоке сривки, групи сривки, по-дълбоке сколотини и/или обецветяване. Екраният може да има няколко по-дълбоке риски, удъри и леко обецветяване.
• Градус D: Устройството е повредено с функционален LCD, е оперативно. LCD-ът може да показва някакво обецветяване. Задният капак и съемната батерия може да липсват. Може да има функционални проблеми с екрана, бутоните, мрежовата конективност, микрофона, камерата или материнската платка.

Класификацията се отнася само за външния вид, докато всички устройства функционират пълноценно. Продуктите, които се продават с някакъв функционален проблем, ще имат тази указка в продукта, в допълнителната информация.

За най-новите модели, и тъй като iOutletstore е магазин за обновени устройства, когато е необходимо да се замени батерията или LCD-а, устройството може да покаже грешка. Това е свързано с ограниченията на марка Apple. Чак и ако са оригинални или OEM батерии и LCD, тази информация може да се появи, защото само Apple може да я премахне. Но това не влияе никояко върху работата на устройството.

Потребителят, който поръчва използвано устройство от iOutletStore, знае, че то ще има следи от употреба съгласно своята классификация.

13. Гаранция

Търговска гаранция iOutlet

iOutlet предлага следните търговски гаранции, които покриват дефекти на съответствие и аварии, не предизвикани от потребителя:

• 24 месеца в обновени продукти
• 18 месеца в използвани продукти (раздел Outlet)
• Производствена гаранция в нови запечатани продукти, съгласно политиката на съответната марка

Това комерсиално гаранция се предоставя без увреждане на законните права на потребителя съгласно действащата потребителска законодателство в Португалия и Европейския съюз (включително Decreto-Lei n.º 84/2021 и приложимите документи). Периодът на гаранцията се счита от датата на покупка и може да се упражни само след представяне на доказателство за покупка (фактура).

Преди да активираш гаранцията, се свържи с поддръжката чрез имейл [email protected], защото има ситуации, които могат да бъдат решени на разстояние.

Всички устройства, изпратени под гарантия, не трябва да имат никакви блокировки: начален код, iCloud, Find My, Knox или отпечатък на пръст. Ако това не е изпълнено, ще бъдат върнати на клиента.

Следното оборудване се счита извън гаранцията:

• Изтекъл валиден гаранционен период (24 месеца за обновени, 18 месеца за употребявани/outlet);
• Недостатъци, предизвикани от аномално износване;
• Повреждения, предизвикани от падение на продукта и/или намерено зле обращане;
• Неправилна инсталация на софтуер;
• Инсталация на несовместими с устройството системни актуализации;
• Времеви условия, електрически разряди, небрежност или несрещи;
• Лошо обращане, проникване на влага и щети предизвикани от контакт с течности;
• Използване на неоригинални аксесоари;
• Щети предизвикани от опит за ремонт или адаптация на устройството от теб или от трети лица, включително jailbreaking и деблокиране;
• Неуспехи или щети резултат от нормално износване, например, повръхностни царапини на тачскрина;
• Грешки/проблеми резултат от известен производствен дефект;
• Известни и приети недостатки в момента на покупката (Outlet продукти);
• Технически interventions от персонал, неоторизиран от iOutlet.

Батерията: батерията е включена в търговската гаранция наравно с останалите компоненти. Препоръчваме през първите 14 дни да проверите дали батерията функционира пълноценно, тъй като въпреки нашите тестове само продължителното ползване е по-надеждно. Нормалното износване на батерията, свързано с ежедневната употреба, не е включено в гаранцията.

Устройствата, покрити от гаранцията, които се повредят, трябва да бъдат изпратени, заедно със съответната фактура и описание на проблема*, на следния адрес:

(Адрес за връщания и гаранции - без лично обслужване на публиката)
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Коимбра, Португалия

Потребителят е отговорен за разходите за изпращане и връщане на устройството за гаранционен ремонт.

Упаковката на устройството е отговорност на клиента, затова устройства, които стигнат повредени до iOutlet, не са отговорност на компанията.

Препоръчваме изпращането да се извърши чрез регистрирана поща със включена застраховка, без отговорност от страна на iOutlet за загуба или повреда по време на транспортирането.

Ако не се установи основание за активиране на гаранцията, купуващото лице ще плати техническите разходи за анализ на устройството, които са 30€ на час.

Всички устройства, изпратени за гаранция, трябва да пристигнат без лични данни. Ако това не се случи и устройството дойде до нас с данни, след анализ, ако е необходимо да се възстанови или дори да се замени с друго устройство, няма да се направи резервно копие на данните и iOutlet не е задължена да уведоми клиента за изтриването им.

Аксесоарите, които идват заедно с устройството, имат гаранция от 3 месеца.

Разширения на гаранцията

iOutlet ви дава възможност да продължите гаранцията на вашето устройство след периода, посочен по-горе.

Условите, покривани от разширението на гаранцията, са същите като тези, покривани от търговската гаранция на iOutlet.

(*) Устройства, които стигнат до инсталациите на iOutlet без описание на желаното, ще останат в чакане, докато клиентът их идентифицира.

14. Комуникации

Потребителят се съгласява да получава всякакви съобщения и/или уведомления, свързани с Онлайн магазина, на адрес, телефон за контакт и/или електронна поща ("e-mail"), посочени в процеса на поръчката.

Във всеки момент можеш да поискаш да не получаваш тези съобщения и/или уведомления чрез Формулара за контакт или чрез опцията "Не получавай бюлетин" посочена във всеки бюлетин.

Информираме, че магазинът има онлайн книга за жалби.

15. Интелектуална собственост

iOutletStore е собственик на уеб страницата, като всичките му права на интелектуална собственост относно концепцията, организацията и съдържанието на уеб страницата са му

16. Политика за поверителност

iOutletstore гарантира поверителността на всички данни, предоставени от Потребителите, съответствайки на законодателството за защита на личните данни, а именно Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и Съвета от 27 април 2016 г. (ООЗЛ).

iOutletStore осигурява, че обработката на личните данни на потребителя се извършва с най-голяма поверителност и съгласно действащото законодателство.

Магазинът iOutletStore ще бъде отговорен за събирането и обработката на личните данни, събрани по време на използването на сайта, включително за обработка на транзакциите, които сайтът обхваща.

Когато потребителят използва сайта, приема и признава, че ще трябва да предостави своите лични данни, необходими за изпълнението на търговския договор.

Личните данни на Потребителя ще бъдат обработени и съхранени компютърно и са предназначени да се използват само в рамките на договорната, търговската, фактурна или маркетингова връзка с Потребителя.

Всички съдържания, предоставени на сайта, са изключителна собственост на iOutletstore и в никакъв случай не се предоставят на трети лица без изричното съгласие на потребителя. Както изключение, се считат ситуациите, в които компетентните власти изискват това по закон или iOutletstore получава съдебно уведомление и заплаха за това. Също изключение е, когато потребителят не изпълнява Общите условия, в изпълнение на гражданската, административно-правна или криминална отговорност.

• Център за арбитраж на потребителски спорове на район София
• Център за арбитраж на потребителски спорове в София
• Център за информация за потребители и арбитраж в Пловдив
• CIMAAL - Център за информация, медиация и арбитраж на потребителски спорове в Пловдив

Европейският съюз предоставя и уебсайт, където потребителят може да подаде жалба. За да получиш достъп, просто кликни тук и да изложиш рекламацията си.

18. Плащания чрез Klarna