Allmänna villkor

1. Omfattning och syfte med de allmänna villkoren för butiken

Dessa allmänna villkor är avsedda att definiera och reglera de villkor enligt vilka köptjänsten i iOutletStore onlinebutik (ioutlet.pt) ska tillhandahållas, som ägs av ilovedigital unipessoal lda, ett bolag med organisationsnummer 514344342, beläget på Rua Infanta D. Maria, lote 30A, 1º Esquerdo, 3030-330 Coimbra och registrerat hos Coimbras handelsregister med nummer 1531-8171-7577.

Tjänsten består i att tillhandahålla, via adressen ioutlet.pt åtkomst till onlinebutiken som, förutom att tillhandahålla information om en uppsättning produkter och/eller tjänster, låter användaren köpa de produkter som annonseras där elektroniskt, enligt de villkor som beskrivs här.

Webbplatsen kan innehålla annonser från Google AdSense.

Köpet av produkter måste göras av användare som är 18 år eller äldre (personer under 18 år måste ha tillstånd från sina företrädare). De uppgifter och information som användaren överför kommer att ha full juridisk verkan, och användaren erkänner de elektroniska köpen och kan inte hävda brist på underskrift för att undgå sina åtaganden.

2. Produktinformation

A iOutlet kommer att göra allt som står i dess makt för att den information som presenteras inte ska innehålla några fel, och eventuella fel kommer att rättas till så snart de uppstår.

När du gör ett köp, om någon produkt inte är tillgänglig efter att du har lagt din beställning, kommer du att meddelas via e-post eller sms. Vid det tillfället kommer du att erbjudas möjligheten att avboka beställningen med motsvarande återbetalning, om du redan har gjort betalningen, eller att byta produkten mot en annan som finns i lager.

All information om pris, produkter, specifikationer, kampanjer och tjänster kan när som helst ändras av iOutlet.

iOutlet säljer flera modeller av smartphones från olika kontinenter, förutsatt att de är kompatibla med normerna hos de portugisiska operatörerna.

Momsregimen är generellt sett inramat i vinstmarginalregimen - begagnade varor för använd utrustning. Om de begagnade artiklarna har moms kommer produkten att ha denna information. För nytt material är momsen 23%.

Om du bor utanför Europeiska unionen kan tullmyndigheterna i ditt land ta ut ytterligare tullavgifter. Dessa avgifter är inte iOutlets ansvar och varierar beroende på land. Vi rekommenderar att du kontaktar tullmyndigheterna i ditt land innan du slutför din beställning.

3. Registrera dig i butiken

På länken "Mitt konto" ska du fylla i de begärda uppgifterna (e-post och lösenord).

Användaren åtar sig att tillhandahålla korrekta personuppgifter och adresser. Om någon av uppgifterna är felaktig eller otillräcklig, och detta leder till försening eller omöjlighet att behandla beställningen, eller eventuell utebliven leverans, ligger ansvaret hos användaren, och iOutlet avsäger sig allt ansvar.

4. Hur du beställer

Användaren gör sin beställning online ioutlet.pt. Du kan välja de artiklar du vill ha genom att navigera på webbplatsen eller använda sökfunktionen. Lägg sedan till de produkter du vill köpa i varukorgen. Gå vidare till kassan och kontrollera att alla faktureringsuppgifter är korrekta. Observera att fakturerings- och leveransuppgifter är kundens ansvar. Korrigering av fakturor är endast möjlig inom 30 dagar från fakturadatum.

Välj önskat betalningssätt. Bekräfta beställningen. Du får en bekräftelse till din e-post. Efter betalningsbekräftelse behandlas beställningen. När den är klar får du en faktura som köpebevis. Genom att lägga en beställning accepterar du de allmänna villkoren för försäljning, priser och produktbeskrivning i transaktionen.

En produkt som beställs är endast effektivt reserverad när betalningen har genomförts.

5. Rabattkuponger

Om det finns rabattkuponger kan du använda dem. I varukorgen tillämpar du kupongkoden och uppdaterar varukorgen.

Om kupongen är för en inbyte, ska kunden betala hela beloppet för den utrustning som kunden vill köpa, och kupongens värde återbetalas när inbytesutrustningen tas emot och dess skick bekräftas enligt avtalet.

6. Betalningsmetoder

iOutlet erbjuder betalning via multibankreferenser, MB WAY, banköverföring, PayPal, kreditkort, Klarna och Floa.

Betalningar via PayPal och kreditkort kan medföra avgifter samt ta längre tid att behandla beställningen eftersom de omfattas av bedrägerikontroller.

Betalningar via banköverföring kan ta längre tid att behandla beställningen eftersom de omfattas av kontroller av att beloppet har kommit in på ilovedigitals bankkonto.

Betala i 3 delbetalningar, betala i 4 delbetalningar, eller med uppskjuten betalning utan kostnad med betalkort eller kreditkort via din partner FLOA.

FLOA BANK, ett aktiebolag (société anonyme), med ett aktiekapital på 72 297 200 euro, registrerat i handelsregistret i Bordeaux med nummer 434 130 423, med säte i Bâtiment G7 - 71 Rue Lucien Faure i Bordeaux (33300), FRANCE. Erbjuder betalningslösningar reserverade för privatpersoner (myndiga fysiska personer) bosatta i Portugal och innehavare av ett bankkort Visa eller MasterCard med giltighetstid som motsvarar återbetalningstiden, vilket gör det möjligt att betala för köp av varor och/eller tjänster genom "Uppskjuten betalning", "Betalning i 3X" eller "Betalning i 4X".

Efter att du har slutfört din beställning ska du välja att betala med önskad betalningsmetod "Skjuten betalning", "Betalning i 3X" eller "Betalning i 4X" med kreditkort; du kommer då att omdirigeras till FLOA BANKs webbplats där du kan genomföra din betalning. FLOA BANK förbehåller sig rätten att godkänna eller avslå finansieringsansökan; kunden kan inom 14 dagar avboka den gjorda betalningen. För mer information, klicka här.

Observera att om du begär betalning för din beställning av varor och/eller tjänster med dessa betalningsmetoder kommer dina personuppgifter att överföras till FLOA BANK för kreditprövning, avtalshantering och, om tillämpligt, indrivning. För mer information, klicka här.

Alla betalningsmetoder kan tillfälligt tas bort på grund av företagsrelaterade driftfrågor.

7. Leveranskostnader

Kostnaderna för leverans av beställningar bärs av konsumenten, utom vid kampanjerbjudanden.

8. Leveranstider

Beställningar skickas efter bekräftelse av motsvarande betalning.

Leveranstiden är högst 8 arbetsdagar.

Under särskilda perioder som semestrar, Black Friday eller högtider kan leveranstiden förlängas.

Produkterna skickas via CTT eller andra transportörer som iOutlet anser lämpliga, genom rekommenderad försändelse. För andra destinationer ska du kontakta iOutlet för att få veta kostnaderna.

Leveransen görs endast ett försök. Om CTT gör ett försök som misslyckas har du 5 arbetsdagar på dig att hämta ut paketet på ett CTT-kontor. Om denna tidsfrist överskrids måste du betala för ett nytt försök.

Returer på grund av otillräcklig adress/ej hämtad kommer att skickas igen efter betalning av transportörens fastställda avgift.

När du får leveransen ska du kontrollera i närvaro av budet att allt är som det ska vara. Om det inte är det ska du informera budet så att denne öppnar ett ärende om avvikelse och inte tar emot paketet.

Om du tar emot leveransen antar du ansvaret för dess skick.

Vi accepterar inte klagomål i situationer där denna kontroll inte har gjorts tillsammans med budet.

9. Beställningsöversikt

På sidan "Mitt konto" kan du se information om dina beställningar.

10. Avbokning av beställningar

På begäran av användaren

Användaren kan avboka sin beställning genom att kontakta iOutlet via e-post (e-postadress kopplad till beställningen) till [email protected], med hänvisning till beställningsnumret, vilket kommer att accepteras förutsatt att beställningen ännu inte har behandlats. Efter behandlingen kommer iOutlet att försöka leverera beställningen, men användaren har möjlighet att inte ta emot den.

För avbokning ska användaren ange beställningsnumret, det NIF som användes vid betalningen samt leveransadressen till iOutlet.

Om kunden redan har gjort en delbetalning eller full betalning för beställningen, ska denne hänvisa till punkt 11 i ångerrätten.

Genom beslut av iOutlet

iOutlet förbehåller sig rätten att inte behandla beställningar om det finns någon inkonsekvens i de personuppgifter som lämnats eller om köparens beteende anses vara olämpligt eller om det finns misstanke om bedrägeri. iOutlet förbehåller sig också rätten att inte behandla någon beställning eller återbetalning om det förekommer fel i värden och/eller egenskaper hos produkterna, när dessa beror på tekniska problem eller fel som ligger utanför iOutlets kontroll.

iOutlet förbehåller sig rätten att avboka utan föregående meddelande när beställningen gjordes för mer än 2 dagar sedan men betalningen inte har genomförts. Under särskilda perioder (Black Friday och julhandeln) minskas denna tidsfrist till 4 timmar.

11. Ångerrätt

Om köparen köper en produkt som har andra egenskaper än de som anges online, inte är nöjd med utrustningens estetiska utseende eller helt enkelt ångrar köpet, har köparen rätt att häva köpeavtalet inom 14 (fjorton) kalenderdagar från den dag då köparen tog fysisk besittning av varan eller avbeställer beställningen via e-post (e-postadressen kopplad till beställningen), om denna ännu inte har skickats. Oavsett situation måste köparen meddela oss för [email protected] för att utöva sin rätt till fri ångerrätt.

I detta e-postmeddelande om uppsägning av avtalet måste följande uppgifter finnas med:

• Beställnings-ID;
• Bankuppgifter för återbetalning (vid betalning via multibankreferens, efterkrav, banköverföring eller MB WAY.

Det är konsumentens ansvar att stå för kostnaderna för retur av utrustning(ar).

Vid byte av utrustning ska konsumenten stå för kostnaderna för den nya leveransen.

Utrustningens förpackning är inte iOutlets ansvar, vilket innebär att utrustning som kommer fram skadad inte ersätts. För retur av tillbehör är kostnaden kundens ansvar.

Om du gör returen på annat sätt rekommenderar vi att du skickar till oss via rekommenderat brev med försäkring, utan att iOutlet tar ansvar för eventuell förlust eller skada under transporten.

Endast utrustning som kommer fram inom lösningsperioden räknas som giltig för återbetalning. Om den kommer efter 14 dagar är återbetalning inte längre möjlig.

De returnerade artiklarna ska returneras exakt i samma skick som de mottogs, kompletta och utan några tecken på faktisk användning (inklusive tillbehör, låda osv). Du ska alltid skicka med fakturan tillsammans med artiklarna och en beskrivning av vad du vill ha(**).

Efter mottagande av returen till iOutlet kommer återbetalning att göras till användaren för det belopp som betalats för beställningen (värdet på försäljningsfakturan). Om du har använt en kampanjrabattkod kommer detta belopp inte att återbetalas, det vill säga återbetalningen kommer endast att omfatta det faktiskt betalda beloppet. Fraktkostnaden kommer inte att återbetalas.

Om någon av de tillbehör eller ytterligare komponenter som köpts inte anländer exakt som de var, kommer värdet att dras av från återbetalningsbeloppet. Beloppet som ska dras av, beroende på vilka tillbehör som används, kan uppgå till 40,00 €.

Metoden för återbetalning av beloppet som ska återbetalas beror på vilken betalningsmetod som användes i den aktuella beställningen. Vid betalning med kreditkort, PayPal och Viva Wallet krediteras beloppet till respektive konton. I övriga fall görs återbetalningen till det angivna bankkontot, och du måste skicka alla bankuppgifter, obligatoriskt, till e-postadressen [email protected]. Återbetalningen genomförs inom 14 dagar (***) efter mottagandet av varan, och beloppet kommer endast att vara priset för den returnerade varan (exklusive fraktkostnader till kunden samt eventuella avgifter kopplade till betalningen).

Vid brist på någon av komponenterna i den sålda artikeln, eller om någon av dem inte befinner sig exakt i det skick den skickades i, kommer ingen återbetalning av priset att ske, och produkten kommer att skickas tillbaka igen till den ursprungliga leveransadressen, med kostnad som debiteras vid destinationen.

(**) Returer som kommer till iOutlets anläggningar utan någon beskrivning av vad kunden önskar kommer att ligga kvar tills de identifierats av kunden.

(***) De 14 dagarna räknas endast från det ögonblick då utrustningen analyseras, vad gäller mottagandets tillstånd, låskoder, iCloud-lås eller annat lås eller situation. Vid eventuella sådana lås räknas de 14 dagarna från dagen då utrustningen låses upp.

NOTA( 1 ): Utrustning där kunden inte låser upp låskoderna, iCloud-låset eller annat lås kommer inte att återbetalas.

NOTA (2): Vid efterkravsleveranser, där en förskottsbetalning på 15,00 € krävs, om beställningen skickas och kunden inte accepterar den, kommer de 15,00 € inte att återbetalas.

12. Klassificering av begagnade/rekonditionerade artiklar

Begagnade och rekonditionerade artiklar klassificeras baserat på användningsspår de har:

• Premiumklass: Enhet fläckfri. Skärm och struktur som nya. Med möjlighet att fortfarande ha tillverkargaranti.
• A+-klass: Enhet nästan felfri. Skärm och struktur nästan som nya. Med möjlighet att fortfarande ha tillverkargaranti..
• Klass A: Utrustningen är i utmärkt skick med minimalt slitage. Det kan förekomma några fina repor. Små repor på baksidan är tillåtna. Skärmen kan ha lätta repor som inte är märkbara på armlängds avstånd.
• Klass B: Enheterna är i i gott skick. Lätta till medelstora repor och kantmärken är tillåtna. Kan ha repor och mindre märken på skärmen. Djupare märken (till exempel från fall) är inte tillåtna. Baksidan kan ha grupper av repor, ytliga skador eller någon lätt missfärgning. När det gäller framsidan kan den ha uppsättningar av repor eller några något framträdande repor.
• Grå C+: Utrustningen visas som medelstora förhållanden med lite slitage Strukturen har repor och amolgadelas djupare. På baksidan kan djupa repor, ett område med repor, djupare flisor och/eller missfärgning vara synliga. Framsidan kan visa uppsättningar av repor eller några lätta repor djupa.
• Grå C: Enheterna visas som begagnade och kan visa tecken på måttlig till intensiv slitage. Djupare repor och bucklor är tillåtna på chassit. Baksidan kan visa djupa repor, grupper av repor, djupare flisor och/eller missfärgning. Skärmen kan ha flera djupare repor, små märken och lätt missfärgning.
• Grå D: Enheten är skadad med fungerande LCD, den är operativ. LCD-skärmen kan visa viss missfärgning. Baksidorna och de avtagbara batterierna kan saknas. Den kan ha funktionella problem med skärmen, knapparna, nätverksanslutningen, mikrofonen, kameran eller moderkortet.

Klassificeringen avser endast det estetiska utseendet, då all utrustning fungerar felfritt. Produkter som säljs med någon funktionell defekt kommer att ha denna indikation på produkten, i den ytterligare informationen.

När det gäller de senaste modellerna, och eftersom iOutletstore är en butik för rekonditionerade produkter, kan utrustningen visa ett felmeddelande om batteriet eller LCD-skärmen behöver bytas ut. Detta beror på begränsningar från Apple-märket. Även om batterierna och LCD-skärmarna är original eller OEM kan denna information visas eftersom endast Apple kan ta bort den. Detta påverkar dock inte utrustningens prestanda på något sätt.

Användaren, vid beställning av en begagnad enhet från iOutletStore, är medveten om att den kommer att visa tecken på användning enligt sin klassificering.

13. Garanti

Kommersiell garanti iOutlet

iOutlet erbjuder följande kommersiella garantier som täcker överensstämmdefel och fel som inte orsakats av användaren:

• 24 månader på rekonditionerade produkter
• 18 månader på begagnade produkter (Outlet-sektion)
• Tillverkargaranti på nya förseglade produkter enligt respektive märkes policy

Denna kommersiella garantin ges utan att påverka konsumentens lagliga rättigheter enligt gällande konsumentlagstiftning i Portugal och Europeiska unionen (inklusive dekretlag n.º 84/2021 och tillämpliga lagar). Garantiperioden räknas från köpedatum och kan endast göras gällande vid uppvisande av köpbevis (faktura).

Innan du aktiverar garantin måste du kontakta supporten via e-post [email protected], eftersom vissa situationer kan lösas på distans.

Alla enheter som skickas inom garantin får inte ha någon typ av lås: initialkod, iCloud, Hitta min, Knox eller fingeravtryck. Om detta inte uppfylls kommer de att returneras till kunden.

Följande utrustning anses vara utanför garantin:

• När den tillämpliga garantitiden har löpt ut (24 månader för rekonditionerade, 18 månader för begagnade/outlet);
• Fel orsakade av onormalt slitage;
• Skador orsakade av att produkten tappats och/eller avsiktlig vanvård;
• Felaktig installation av programvara;
• Installation av operativsystemuppdateringar som inte är kompatibla med enheten;
• Väderförhållanden, elektriska urladdningar, försumlighet eller olyckor;
• Felaktig hantering, inträngning av fukt och skador orsakade av kontakt med vätskor;
• Användning av icke-originaltillbehör;
• Skador orsakade av försök till reparation eller anpassning av enheten av dig själv eller tredje part, inklusive jailbreaking och upplåsning;
• Fel eller skador som uppstår på grund av normalt slitage, till exempel ytliga repor på pekskärmen;
• Fel eller problem som beror på tillverkningsfel som är allmänt kända;
• Kända och accepterade fel vid köptillfället (Outlet-produkter);
• Tekniska ingrepp av obehörig personal från iOutlet.

Batteri: batteriet omfattas av den kommersiella garantin på samma sätt som övriga komponenter. Vi rekommenderar att du under de första 14 dagarna kontrollerar att batteriet fungerar fullt ut då, trots våra tester, bara kontinuerlig användning ger ett mer tillförlitligt resultat. Normalt slitage på batteriet till följd av daglig användning omfattas inte.

Utrustning som omfattas av garantin och som går sönder ska returneras tillsammans med motsvarande faktura och problembeskrivning* till följande adress:

(Adress för returer och garantier - ingen personlig kundmottagning)
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra, Portugal

Det är konsumentens ansvar att stå för frakt- och returkostnader för utrustningen vid garanti.

Utrustningens förpackning är helt kundens ansvar, vilket innebär att iOutlet inte har något ansvar för utrustning som kommer fram skadad.

Vi rekommenderar att frakten skickas som rekommenderat brev med inkluderad försäkring, och iOutlet tar inte något ansvar för förlust eller skada under transporten.

Om det inte finns någon grund för att aktivera garantin, kommer köparen att betala de tekniska analyskostnaderna för utrustningen, vilket är 30€ per timme.

Alla utrustningar som skickas för garanti måste anlända utan personuppgifter. Om detta inte sker och utrustningen kommer till oss med data, och efter analys krävs det att återställa den eller byta ut den mot en annan utrustning, kommer ingen säkerhetskopia av data att göras, och iOutlet är inte skyldig att informera kunden om raderingen av dessa.

Tillbehör som följer med utrustningen har 3 månaders garanti.

Garantiförlängning

iOutlet erbjuder möjligheten att förlänga garantin på din utrustning utöver den angivna kommersiella perioden.

Villkoren som omfattas av garantiförlängningen är desamma som de som omfattas av iOutlets kommersiella garanti.

(*) Utrustning som kommer till iOutlets anläggningar utan någon beskrivning av vad kunden önskar kommer att vara inaktiv tills kunden identifierar den.

14. Kommunikationer

Användaren accepterar att ta emot all kommunikation och/eller meddelande som rör nätbutiken till den adress, kontakttelefonnummer och/eller e-postadress som anges i beställningsprocessen.

När som helst kan du begära att inte ta emot dessa kommunikationer och/eller meddelanden via kontaktformuläret eller genom alternativet "Motta inte nyhetsbrevet" som finns i varje nyhetsbrev.

Vi informerar om att butiken har en online klagobok.

15. Immateriella rättigheter

iOutletStore äger webbplatsen och har alla immateriella rättigheter beträffande dess design, struktur och webbinnehåll.

16. Integritetspolicy

iOutletstore garanterar konfidentialitet för alla uppgifter som lämnas av användarna och följer lagstiftningen om skydd av personuppgifter, särskilt förordning (EU) 2016/679 från Europaparlamentet och rådet den 27 april 2016 (GDPR).

iOutletStore säkerställer att behandlingen av användarens personuppgifter sker med största konfidentialitet och i enlighet med gällande lagstiftning.

iOutletStore-butiken är ansvarig för insamling och behandling av personuppgifter som samlas in under användningen av webbplatsen, bland annat för att behandla de transaktioner som webbplatsen omfattar.

När användaren använder webbplatsen accepterar och erkänner hen att hen måste lämna de personuppgifter som är nödvändiga för att uppfylla handelsavtalet.

Användarens personuppgifter kommer att behandlas och lagras elektroniskt och är avsedda att användas endast inom ramen för det avtalsenliga, kommersiella, fakturerings- eller marknadsföringsförhållandet med användaren.

Allt innehåll som tillhandahålls på webbplatsen är exklusiv egendom för iOutletstore och lämnas inte ut till tredje part utan användarens uttryckliga samtycke. Som undantag gäller situationer där behöriga myndigheter kräver det enligt lag eller om iOutletstore blir meddelad och rättsligt hotad för detta ändamål. Det är också ett undantag när användaren inte följer villkoren och villkoren, i utövande av civilrättsligt, förvaltningsrättsligt eller straffrättsligt ansvar.

• Consumenttvistlösningscentret för Coimbra distrikt
• Consumenttvistlösningscentret i Lisboa
• Consumentinformations- och tvistlösningscentret i Porto
• CIMAAL - Consumentinformations-, medlings- och tvistlösningscentret för Algarve

Europeiska unionen tillhandahåller också en webbplats där konsumenten kan lämna in ett klagomål. För att komma åt den räcker det att klicka här och framföra ditt klagomål.

18. Klarna-betalningar