Uvjeti i odredbe

1. Opseg i uvjet općih uvjeta trgovine

Ova opća uvjeta namjeravaju definirati i regulirati uvjete i uvjete po kojima će se regulirati pružanje usluge kupnje u online trgovini iOutletStore (ioutlet.pt), vlasništvo ilovedigital unipessoal lda, pravno lice s maticnim brojem 514344342, s sjedištem na Rua Infanta D. Maria, lote 30A, 1º Esquerdo, 3030-330 Coimbra, upisano u komercijalni sudski registar u Coimbrei pod brojem 1531-8171-7577.

Usluga sastoji se od raspolaganja putem adrese ioutlet.pt pristupa online trgovini koja, osim pružanja informacija o skupini proizvoda i/ili usluga, omogućava korisniku da putem elektroničke komunikacije kupi proizvode objavljene u njoj, prema uvjetima i uvjetima opisanim ovdje.

Web stranica može sadržavati oglase Google AdSense.

Kupovina proizvoda mora se obaviti od strane korisnika koji imaju 18 ili više godina (osobe mlađe od 18 godina moraju imati ovlast od svojih zastupnika). Elementi i informacije preneseni od strane korisnika će imati puni pravni učinak, pri čemu korisnik priznaje elektronsku kupovinu i ne može se izgovoriti nedostatkom potpisa za neispunjavanje obveza koje je preuzeo.

2. Informacije o proizvodu

iOutlet će učiniti sve moguće da informacije koje prikazuje ne sadrže nikakve greške, a ako se pojave, bit će ispravljene odmah.

Kada napravite kupovinu, ako neki proizvod nije dostupan nakon što ste napravili narudžbu, obavještat ćemo vas putem elektroničke pošte ili SMS-a. U tom trenutku ćete dobiti ponudu da otkazete narudžbu s povratkom novca, ako ste već uplatili, ili da zamijenite proizvod za drugi koji je na skladištu.

Sve informacije o cijeni, proizvodima, specifikacijama, promocijskim akcijama i uslugama mogu se mijenjati u bilo kojem trenutku od strane iOutlet-a.

iOutlet prodaje različite modele mobilnih telefona iz različitih kontinentova, pod uvjetom da su kompatibilni sa normama portugalskih operatera.

Opšti porezni režim za PDV uključen je u režim marže dobiti - roba iz druge ruke za korišćenu opremu. Ako korišćeni artikli imaju PDV, proizvod će imati ovu informaciju. Za novu robu PDV iznosi 23%.

Ako živežete izvan Europske unije, carinske službe vaše zemlje mogu naplafiti dodatne carinske takse. Ove takse nisu odgovornost iOutlet-a i variraju ovisno o zemljama. Preporučujemo da se informirate kod carinskih službi vaše zemlje prije završetka narudžbe.

3. Registracija u trgovini

Na linku "Moj račun" morate popuniti tražene podatke (e-mail i lozinka).

Korisnik se obvezuje da ispravno unese lične podatke i adresu. Ako su neki podaci netočni ili nedovoljni, i zbog toga dođe do kašnjenja ili nemogućnosti obrade narudžbe, ili eventualne nedostave, odgovornost je na korisniku, a iOutlet odricanje bilo kakve odgovornosti.

4. Kako naručiti

Korisnik će naručiti on-line na ioutlet.pt. Možeš odabrati artikle koje želiš pretraživanjem stranice ili korištenjem pretrage. Staviti u košaricu proizvod(e) koje želiš kupiti. Nastavi na plaćanje provjerom svih podataka za račun. Naglašavamo da su podaci za račun i za dostavu tvoja odgovornost. Ispravak računa je moguć samo u roku od 30 dana od izdavanja.

Odaberi način plaćanja koji želiš. Potvrdi narudžbu. Primaćete potvrdu na svoj e-mail. Nakon potvrde plaćanja, narudžba će se obrađivati. Nakon završetka, primaćete račun kao dokaz kupovine. Pri naručivanju korisnik prihvaća opće uvjete prodaje, cijene i opis proizvoda uključenih u transakciju.

Svaki naručeni proizvod neće biti efikasno rezerviran dok se ne izvrši plaćanje.

5. Kuponi za popust

U slučaju da postoje Popustni kuponi, možeš ih koristiti. U košarici za kupovinu primijeni kod kupona i ažuriraj košaricu.

Ako je kupon izuzimanja, morat ćeš platiti cijenu opreme koju želiš kupiti, a vrijednost kupona ti će se vratiti nakon primanja opreme izuzimanja i nakon što se potvrdi da je stanje u skladu s ugovorom.

6. Načini plaćanja

iOutlet ti nudi plaćanje putem referenci multibanka, MB WAY, bancovnog prijevora, PayPal, kreditne kartice, Klarna i Floa.

Plaćanja putem PayPal i kreditne kartice mogu imati pridružene naknade i mogu trajati dulje da se obrađuju jer podliježu anti-fraud provjerama.

Plaćanja putem bancovnog prijevora mogu trajati dulje da se obrađuju jer podliježu provjeri primanja iznosa na bancovni račun ilovedigital.

Plaćaj u 3 rate, plaćaj u 4 rate ili u odgođeno plaćanje bez troškova pomoću kartice za debit ili kredit s tvom partnerom FLOA.

FLOA BANK, anonimno društvo (société anonyme), s osnovnim kapitalom od 72.297.200 eura, registirano u trgovackom registru Bordeaux pod brojem 434 130 423, s sjedištem u zgradi G7 - 71 Rue Lucien Faure u Bordeauxu (33300), FRANCUSKA. Nudi rješenja za plaćanje rezervirana za fizičke osune (punoljetne osobe) koje žive u Portugalu i vlasnike su bancarne kartice Visa ili MasterCard čiji je rok valjanosti jednak trajanju otplate koji ti omogućuje da plaćaš svoje kupovine robe i/ili usluga putem "Odgođeno plaćanje", "Plaćanje u 3 rata" ili "Plaćanje u 4 rata".

Nakon što završiš svoju narudžbu, moraš odabrati da plaćaš koristeći željeni način plaćanja "Plaćanje odgođeno", "Plaćanje u 3 rata" ili "Plaćanje u 4 rata" karticom kredita; zatim ćeš biti preusmjeren na web stranicu FLOA BANK-a gdje možeš izvršiti plaćanje. FLOA BANK zadržava pravo da prihvati ili odbije zahtjev za financiranje; ti možeš, unutar roku od 14 dana, otkazati izvršeno zahtjev za plaćanje. Za dodatne informacije, klikni ovdje.

Napazi da ako tražiš plaćanje svoje narudžbe robe i/ili usluga koristeći ove načine plaćanja, tvoji osobni podaci će biti preneseni FLOA BANK-u u svrhu analize zahtjeva za financiranje, upravljanja ugovorom o kreditu i, ako je potrebno, otpornosti. Za dodatne informacije, klikni ovdje.

Svaki od načina plaćanja može se privremeno ukloniti zbog pitanja vezanih uz rad tvrtke.

7. Troškovi dostave

Troškovi povezani s dostavom narudžbi su odgovornost potrošača, osim promocijskih izuzetaka.

8. Rokovi dostave

Narudžbe će se poslati nakon potvrde odgovarajućeg plaćanja.

Rok dostave je do 8 radnih dana.

U posebnim razdobljima kao što su odmori, Black Friday ili blagdani, rok slanja/dostave može se produžiti.

Proizvodi će se poslati putem CTT-a ili drugih prevoznika koje iOutlet smatra pogodnim, putem preporučene pošte. Za druge odredište morate se obratiti iOutlet-u kako biste saznali troškove.

Dostava će imati samo jedan pokušaj isporuke narudžbe. Ako CTT napravi ovaj pokušaj bez uspjeha, imate 5 radnih dana da preuzmete narudžbu u CTT-u. Ako ovaj rok prođe, morate platiti novi pokušaj.

Narudžbe vraćene zbog nedovoljne ili neprimjerene adrese bit će ponovno poslane nakon uplate naknade koju određuje prevoznik.

Kada primite narudžbu, morate u prisustvu dostavljača provjeriti je li sve u redu, a ako nije, morate obavijestiti dostavljača da otvori incident zbog neusklađenosti i da je ne primate.

Ako kupac primi narudžbu, preuzima odgovornost za njeno stanje.

Ne prihvaćamo reklamacije u situacijama kada nije provedena ta provjera uz pošaljiniku.

9. Pregled narudžbi

Na stranici "Moj račun" možeš provjeriti informacije o svojim narudžbama.

10. Otkaz narudžbe

Na zahtjev korisnika

Korisnik može otkazati svoju narudžbu tako da pošalje e-mail iOutletu (e-mail povezan s narudžbom) na [email protected], navedeći broj narudžbe, što će biti prihvaćeno ako narudžba još nije obrađena. Nakon obrade, iOutlet će pokušati isporučiti narudžbu, ali korisnik ima mogućnost da je ne prima.

Za otkaz korisnik mora iOutletu dati broj narudžbe, NIF kojim je uplatio kao i adresu dostave.

Ako je kupac već uplaćio dio ili cijeli iznos narudžbe, mora poslati na točku 11 Pravila o raskidu.

Odluke iOutlet-a

iOutlet si pridržava pravo da ne obrađuje narudžbe, kad otkrije nekonzistentnost u ličnim podacima koje je kupac dao ili primijeti loše ponašanje kupca ili sumnju na laž. iOutlet si također pridržava pravo da ne obrađuje bilo koju narudžbu ili povrat novca, u slučaju da se pojave greške u vrijednostima i/ili karakteristikama proizvoda, kada nastaju zbog tehničkih problema ili grešaka koje ne dolaze od iOutlet-a.

iOutlet si pridržava pravo otkazivanja bez prethodnog obavještenja kad je narudžba učinjena prije više od 2 dana ali plaćanje nije izvršeno. U posebnim razdobljima (Black Friday i Božićno-novo-godišnji period) ovaj rok se smanjuje na 4 sata.

11. Pravo na otkaz

Ako kupac nabavi proizvod koji ima drugačije karakteristike od onih prikazanih online, nije zadovoljen estetskim izgledom opreme ili jednostavno se zaljuti zbog kupnje, ima pravo da otkaže ugovor o kupnji, u roku od 14 (četrnaest) kalendarskih dana od dana kada stekne fizičku posjedovanje robe ili otkaže narudžbu putem e-pošte (e-pošta povezana s narudžbom), ako još nije poslana. Bez obzira na situaciju, za izvođenje svog prava na besplatnu otkazu mora nas obavijestiti na [email protected].

U ovom e-putu kojim obavještavaš o otkazu ugovora, moraju se nalaziti sljedeći elementi:

• Identifikacija narudžbe;
• Bančki podaci za povrat novca ( slučajevi plaćanja putem referenci multibanka, nabavke, bankovnog prijenosa ili MB WAY.

Odgovornost za troškove povrata opreme nosi potrošač.

U slučaju zamjene opreme, potrošač mora nositi troškove novog slanja.

Pakiranje opreme nije odgovornost iOutlet-a, pa oprema koja stigne oštećena neće biti vraćena. Povrat akcesoriija, trošak je odgovornost kupca.

Ako vratiš opremu na drugi način, preporučujemo da pošalješ pošiljku preporučeno i s osigurkom, jer iOutlet ne preuzima odgovornost za bilo koji gubitak ili oštećenje tijekom transporta.

Smatraćemo valjanima za postupak povrata novca samo ona oprema koja stigne u roku od rješavanja. Ako stigne nakon 14 dana, povrat novca više nije moguće.

Vraćeni artikli moraju biti vraćeni točno u stanju u kojem su primljeni, kompletni i bez ikakvih znakova korištenja (uključujući akcesoriije, kutiju itd.). Uvijek moraš poslati račun zajedno s artiklima i opisom što želiš(**).

Nakon primanja povrata u iOutlet izvršiće se povrat novca korisniku u iznosu plaćenog za narudžbu (iznos računa o prodaji). Ako si koristio promocijski kod za popust, taj iznos neće biti vraćen, odnosno povrat novca će biti samo za stvarno plaćeni iznos. Trošak poštnine neće biti vraćen.

Ako neki od dodataka ili dodatnih elemenata koje si kupio ne stigne baš kao što je bio, njegova vrijednost će se oduzeti od iznosa povrata novca. Iznos koji se oduzima, ovisno o korištenim dodatcima, može iznositi do 40,00 €.

Način povratnovca za iznos koji se vraća ovisi o načinu plaćanja koji si koristio u relevantnoj narudžbi. U slučaju plaćanja kreditnom karticom, PayPal-om i Viva Wallet-om, sredstva će se kreditirati na odgovarajuće račune. U ostalim slučajevima, povrat novca se vrši na bancarski račun koji navedeš, obavezno poslati sve bancarne podatke na e-mail [email protected]. Povrat novca se obavlja do 14 dana (***) nakon primanja robe, a iznos će biti samo cijena vraćene robe (isključujući poštninu za kupca te sve naknade povezane s plaćanjem).

U nedostatku bilo kojeg dijela prodavanog artikla ili ako neki od njih nije u točnom stanju u kojem je poslan, neće biti povrat novca za cijenu, a proizvod će se ponovno poslati na početnu adresu isporuke s naplatom na odredište.

(**) Povrati koji stignu u objekte iOutlet bez bilo kojeg opisa željenog rezultata ostaju na čekanju dok ih kupac ne identificira.

(***) 14 dana broji se samo od trenutka kada se uređaj analizira u odnosu na stanje primanja, blokadni kodovi, blokiranje iCloud-a ili drugi blok ili situacija. Ako se pojavi neki od ovih blokova, 14 dana broji se od dana otklanjanja blokade na uređaju.

NOTA (1): Uređaji kod kojih kupac ne otklanja blokadne kodove, blokiranje iCloud-a ili drugi blok neće biti povraćeni.

NOTA (2): U slučaju poštnine na dobirku, gdje je potrebno unaprijedno plaćanje od 15,00 €, ako se narudžba pošalje i kupac je ne prima, 15,00 € neće biti vraćeno.

12. Klasifikacija artikala rabljenih/obnovljenih

Rabljeni i obnovljeni artikli klasificiraju se po znakovima uporabe koje imaju:

• Premium razred: Uređaj bez posjedovanja. Zaslon i struktura kao novi. S mogućnošću da još uvijek ima garanciju proizvođača.
• A+ razred: Uređaj skoro besposkrbno. Zaslon i konstrukcija skoro kao novi. Postoji mogućnost da još uvijek ima garanciju proizvođača..
• Razred A: Oprema je u odličnom stanju s minimalnim opotrebom. Mogu postojati neki tanki trljavi. Dopušteni su manji trljavi na stražnjoj strani. Zaslon može imati lagane trljave koji nisu primjetni na udaljenosti jedne ruke.
• Razred B: Uređaji su u dobrom stanju. Dopušteni su lagani do srednje škrabljivi i konturni obilježaji. Mogu imati škrabljive i neke manje obilježaje na zaslonu. Dublije obilježaje (npr. od pada) nisu dopušteni. Zadnji dio može imati skupine škrabljiva, površinske odeljke ili nešto laganu promjenu boje. Za prednji dio, može imati skupine škrabljiva ili nekoliko lagano izbijajućih škrabljiva.
• Razred C+: Uređaji se nalaze u prosječni uvjeti sa nekim opotrebom. Struktura sadrži škrape i dublje oštećenja dublje. Na stražnjoj strani mogu biti vidljivi dublji škrape, skupine škrapa, dublji odeljci i/ili promjena boje. Prednji dio pokazuje mogućnost da ima skupine škrape ili nekoliko lagano dubljih škrapa.
• Razred C: Oprema se prikazuje kao rabljena i može pokazivati znakove umjerenog do jakog opotrebovanja. Dublje škrape i udarci su dopušteni na konstrukciji. Stražnja strana može imati duboke škrape, skupine škraba, dublje ljuske i/ili obojavu. Zaslon može imati više dubokih škrava, udaraca i laganu obojavu.
• Razred D: Oprema je oštećena s funkcionalnim LCD-om, je operativna. LCD može imati neku obojavu. Zadnje pokrivači i uklonljive baterije mogu nedostajati. Može imati funkcionalne probleme na zaslonu, dugmadima, mrežnoj konektiviteti, u mikrofonu, kameri ili na matičnoj ploči.

Klasifikacija se odnosi samo na estetski aspekt, jer svi uređaji rade u potpunosti. Proizvodi koji se prodaju s nekim funkcionalnim problemom bit će označeni na samom proizvodu, u dodatnim informacijama.

Odnosno najnoviji modeli, a jer je iOutletstore trgovina obnovljenih uređaja, kada je potrebno zamijeniti bateriju ili LCD, uređaj može prikazati grešku. To je povezano s ograničenjima brenda Apple. Čak i ako su baterije i LCD originalni ili OEM, može se pojaviti ta informacija jer samo Apple može ukloniti tu informaciju. Ali to ne utječe ni na koji način na performanse uređaja.

Korisnik, kada naručuje rabljeni uređaj na iOutletStore, zna da će imati znakove uporabe u skladu s svojom klasifikacijom.

13. Jamstvo

Trgovačko jamstvo iOutlet

iOutlet nudi sljedeća trgovačka jamstva koja pokrivaju nedostatke sukladnosti i kvarove koji nisu nastali zbog korisnika:

• 24 mjeseca u obnovljenim proizvodima
• 18 mjeseci u rabljenim proizvodima (sekcija Outlet)
• Jamstvo proizvođača u novim zaplombiranim proizvodima, u skladu s politikom odgovarajuće marke

Ova komercijalna jamstva se pružaju bez predužeta pravima potrošača zakonom u skladu s aktuelnom potrošačkom legislativom u Portugalskoj i Europskoj uniji (posebno Dekret-zakon br. 84/2021 i primjenjivi propisi). Jamstveno razdoblje počinje od datuma kupnje i može se izvršiti samo na osnovu dokaza o kupnji (račun).

Prije aktivacije jamstva morate se spojiti s podrškom putem e-maila [email protected], jer postoje situacije koje se mogu riješiti na daljinu.

Svi uređaji poslani u okviru jamstva ne smiju imati nikakvu vrstu blokade: inicijalni kod, iCloud, Find My, Knox ili otisak prsta. Ako tomu nije tako, vratit ćemo ih klijentu.

U sljedećim uvjetima uređaji se smatraju izvan jamstva:

• Isteklo je primjenjivo jamstveno razdoblje (24 mjeseca za obnovljene, 18 mjeseca za rabljene/outlet);
• Oštećenja uzrokovana abnormalnim opotrebom;
• Oštećenja uzrokovana padanjem proizvoda i/ili namjerno zlostavljanjem;
• Neispravna instalacija softvera;
• Instalacija nekompatibilnih ažuriranja operativnog sustava s uređajem;
• Nepogoda, električni udari, nepažnja ili nesreće;
• Loše rukovanje, prodiranje vlage i oštećenje nastalo kontaktom s tečnostima;
• Korištenje nerazrječnog dodatnog oprema;
• Oštećenje nastalo pri pokušaju popravka ili prilagođavanja uređaja na vlastitu ruku ili od strane trećih lica, uključujući jailbreaking i otključavanje;
• Oštećenja ili kvarovi nastali zbog normalnog opotrebivanja, primjerice, površinske škrape na dodirnom zaslonu;
• Greške/problemi koji nastaju zbog javno poznatih pogrešaka u proizvodnji;
• Poznati i prihvaćeni nedostatci u trenutku kupnje (Outlet proizvodi);
• Tehnički intervenciji od strane neovlaštenog osoblja iOutlet.

Baterija: baterija je obuhvaćena komercijalnim jamstvom na isti način kao i ostali komponenti. Savjetujemo da tijekom prvih 14 dana provjeriš da li baterija radi u puno jer, iako smo je testirali, samo kontinuirana uporaba je pouzdanija. Normalno opotrebivanje baterije zbog svakodnevne uporabe nije obuhvaćeno.

Oprema koja je obuhvaćena jamstvom i koja se ošteća treba poslati uz odgovarajući račun i opis problema* na sljedeću adresu:

(Adresa za povrat i jamstvo - bez osobnog primanja javnosti)
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra, Portugal

Odgovornost za troškove slanja i vraćanja opreme za garanciju nosi potrošač.

Upaćivanje opreme je u potpunosti odgovornost kupca, pa oprema koja stigne oštečena prema iOutletu ne podnosi nikakvu odgovornost.

Preporučujemo da se slanje vrati putem preporučene pošte s uključenim osiguranje, a iOutlet ne preuzima odgovornost za bilo kakav gubitak ili štetu tijekom transporta.

Ako se ne utvrdi opravdanje za aktivaciju garancije, kupac će platiti tehničke troškove analize opreme koji iznose 30€ po satu.

Sva oprema poslana za garanciju mora stići bez ličnih podataka. Ako se to ne dogodi i oprema stigne do nas s podacima, nakon analize ako je potrebno vratiti u prvobitno stanje ili zamijeniti drugim uređajem, neće se izraditi nikakva sigurnosna kopija podataka, a iOutlet nije obaveza obavijestiti kupca o njihovom brisanju.

Prijedlozi koji dolaze uz opremu imaju garanciju od 3 mjeseca.

Proširenje garancije

iOutlet nudi mogućnost produžetka garancije na opremu iznad komercijalnog perioda navedenog iznad.

Uvjeti obuhvaćeni proširenjem jamstva isti su oni koji su obuhvaćeni iOutletovom komercijalnom jamstvom.

(*) Uređaji koji stignu u iOutletove instalacije bez bilo kakvog opisa traženog ostaju na čekanju dok ih kupac ne identificira.

14. Komunikacije

Korisnik prima sve komunikacije i/ili obavijesti vezane uz Online trgovinu na adresu, kontakt telefon i/ili e-mail adresu navedene u procesu narudžbe.

U bilo kojem trenutku možeš zatražiti da ne primaš ove komunikacije i/ili obavijesti putem Kontakt obrasca ili putem opcije "Ne prima Newsletter" koja se nalazi u svakom Newsletteru.

Informiramo da trgovina ima online knjigu žalbi.

15. Intelektualno vlasništvo

iOutletStore je vlasnik web stranice i ima sva prava intelektualnog vlasništva na koncepciju, organizaciju i web sadržaje

16. Politika privatnosti

iOutletstore garantira povjerljivost svih podataka koje korisnici pružaju, poštujući zakonodavu o zaštiti osobnih podataka, posebno Uredbu (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. (GDPR).

iOutletStore osigurava da obrada osobnih podataka korisnika bude provedena s najvećom povjerljivošću i u skladu s važećim zakonom.

Trgovina iOutletStore odgovorna je za prikupljanje i obradu osobnih podataka koje se prikupljaju tijekom korištenja stranice, osobito za obradu transakcija koje stranica obuhvaća.

Kada korisnik koristi stranicu, prihvaća i priznaje da mora pružiti svoje osobne podatke koji su potrebni za izvršenje poslovnog ugovora.

Osobni podaci korisnika će biti obrađeni i pohranjeni elektronički i namijenjeni su samo za upotrebu u okviru ugovorno-poslovnog odnosa, računovodstva ili marketinga s korisnikom.

Svi sadržaji dostupni na stranici su izlučna svojina iOutletstore-a i u nikom slučaju neće biti davani trećim licama bez izričitog saglasnosti korisnika. Izuzetak čine situacije u kojima je po zakonu obavezno da se podaci daju nadležnim organima ili kada iOutletStore dobije sudsku naredbu za to. Isto tako izuzetak je kada korisnik ne poštuje Uvjete i odredbe, pri čemu se primjenjuje odgovornost za civile prekršaje ili krivična djela.

• Centar za arbitražu potrošačkih sporova u okrugu Coimbra
• Centar za arbitražu potrošačkih sporova u Lisabonu
• Centar za informiranje potrošača i arbitražu u Portu
• CIMAAL - Centar za informacije, medijaciju i arbitražu potrošačkih sporova u Algarvu

Europska unija također nudi web stranicu na kojoj potrošač može podnijeti tužbu. Za pristup dovoljno je kliknuti ovdje i objaviti svoju reklamaciju.

18. Klarna plaćanja