Sidste opdatering: Maj 2026

Garanti

Alt teknologi solgt af iOutlet inkluderer garanti. Garantien ydes direkte af iOutlet uden mellemled.

---

Garantiperioder

Garantien begynder at løbe fra fakturadatoen for købet og gælder for alle kosmetiske grader inden for samme linje (Premium, A, AB, B, BC, C+, C). Udstyr til virksomheder (B2B) kan have forskellige frister defineret ved kontrakt.

---

Hvad dækker iOutlet-garantien

Garantien dækker funktionsfejl, der ikke kan tilskrives fejlagtig brug. Dette inkluderer blandt andet:

• Fejl i interne komponenter (hovedkort, hukommelse, modem, forbindelse).
• Fejl på skærmen (linjer, pletter, manglende bagbelysning, tab af berøringsfølsomhed) uden bevis for fysisk påvirkning.
• Fejl i kameraer, sensorer, biometri (Face ID, Touch ID) og lyd.
• Batteri, der mister kapacitet uden for de acceptable parametre i et refurbished udstyr, eller der går i stykker på grund af teknisk fejl.
• Fejl i opladningsporte, kommunikationsporte og fysiske knapper, der ikke er relateret til forkert brug.

---

Hvad garantien IKKE dækker

• Skader forårsaget af forkert brug, tab, fysisk påvirkning eller kontakt med væsker.
• Ændringer foretaget af tredjeparter, reparationsforsøg uden for iOutlet eller åbning af udstyret uden tilladelse.
• Normal kosmetisk slitage (ridser på chassiset, brugsmærker), der allerede er afspejlet i udstyrets stand ved købstidspunktet.
• Software fra tredjepart, jailbreak, root eller tab af data: anbefales regelmæssig sikkerhedskopi.
• Forbrugsartikler (kabler, adaptere) og armbånd på smartwatches.
• Udstyr uden frigørelse af tilknyttede konti (iCloud, Find My, MDM, Google-konti).

Fulde vilkår i Vilkår og betingelser (punkt 13).

---

Sådan aktiveres garantien

Før du sender enheden til garanti, skal du følge disse trin:

1. Kontakt den officielle support fra mærket på enheden (Apple, Samsung, Google), hvis problemet kan løses via software.
2. Opdater operativsystemet til den seneste tilgængelige version eller udfør en fabriksnulstilling. Mange problemer løses i dette trin.
3. Kontakt vores support: [email protected]. Før du sender, vil vi gerne hjælpe dig med at diagnosticere på afstand, når det er muligt.
4. Hvis problemet fortsætter, kontakt os via e-mail med de oplysninger, der er angivet nedenfor. Hvis det er nødvendigt at sende enheden, angiver teamet de næste trin og giver leveringsadressen.

Adresse til afsendelse af garantier og returneringer (ingen kundeservice):
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra, Portugal

---

Data der skal sendes med garantiforespørgslen

Når du kontakter [email protected] fra den e-mail der er knyttet til ordren, skal du inkludere følgende oplysninger for at fremskynde processen:

• Ordrenummer iOutlet (ved bekræftelse af køb modtaget via e-mail).
• IMEI eller serienummer på enheden. På iPhone, indtast *#06# for at se IMEI. På andre enheder, tjek indstillingerne eller etiketten på enheden.
• Detaljeret beskrivelse af problemet: hvornår det startede, under hvilke omstændigheder det sker, om det sker altid eller kun i bestemte situationer.
• Forsøgte løsninger: systemopdatering, fabriksnulstilling, kontakt med producentens support.

Efter første kontakt angiver supportteamet, om det er nødvendigt at sende udstyret til teknisk analyse og giver forsendelsesinstruktioner.

---

Svarstid og proces

Efter modtagelse af udstyret vurderer det tekniske team, genskaber problemet og foreslår en løsning. Afhængigt af sagen kan løsningen være:

• Funktionel udskiftning med tilsvarende udstyr i passende stand.
• Teknisk løsning der gendanner funktionen inden for iOutlets godkendelseskriterium.
• Refusion, når en løsning ikke er gennemførlig inden for rimelige tidsfrister.

Kunden informeres pr. e-mail i hver fase. Ved udstyr med aktive låse (iCloud, Find My, MDM) fortsætter processen først efter lås-op.

---

Forbrugerens lovbestemte rettigheder

iOutlet-garantien er en kommerciel garanti, der supplerer forbrugerens lovbestemte rettigheder ifølge Dekret-Lov nr. 84/2021 (Portugal) og EU-direktiv (EU) 2019/771. Disse rettigheder påvirkes ikke af den kommercielle garanti.

---