Viimeisin päivitys: toukokuu 2026

Takuu

Kaikki iOutletin myymä teknologia sisältää takuun. Takuu on iOutletin vastuulla suoraan, ilman välikäsiä.

---

Takuun voimassaoloaika

Takuu alkaa laskua ostopäivän laskun päivämäärästä ja koskee kaikkia saman linjan kosmeettisia luokkia (Premium, A, AB, B, BC, C+, C). Yrityslaitteille (B2B) voi olla sopimuksella määriteltyjä eriä takuuaikoja.

---

Mitä iOutletin takuu kattaa

Takuu kattaa toimintahäiriöt, jotka eivät johtu virheellisestä käytöstä. Näihin kuuluvat muun muassa:

• Sisäisten komponenttien viat (päälevy, muisti, modeemi, yhteys).
• Näytön viat (viivat, tahrat, taustavalon puute, kosketuksen menetys) ilman fyysisen iskun merkkejä.
• Kamerat, anturit, biometria (Face ID, Touch ID) ja ääni.
• Akku, joka menettää kapasiteettiaan hyväksyttävien rajojen ulkopuolella kunnostetussa laitteessa tai joka vioittuu teknisen vian vuoksi.
• Lataus-, viestintä- ja fyysisten painikkeiden viat, jotka eivät liity väärinkäyttöön.

---

Mitä takuu EI kata

• Vahingot väärinkäytöstä, pudotuksesta, fyysisestä iskusta tai nesteiden kosketuksesta.
• Kolmansien osapuolten tekemät muutokset, iOutletin ulkopuoliset korjausyritykset tai laitteen avaaminen ilman lupaa.
• Normaali kosmeettinen kuluminen (rungon naarmut, käytön jäljet), joka on jo heijastunut laitteen luokkaan ostohetkellä.
• Kolmannen osapuolen ohjelmisto, jailbreak, root tai tietojen menetys: suositellaan säännöllistä varmuuskopiointia.
• Kulutustarvikkeet (kaapelit, sovittimet) ja älykellojen rannekkeet.
• Laitteet, joissa liitettyjä tilejä ei ole avattu (iCloud, Find My, MDM, Google-tilit).

Täydelliset ehdot osoitteessa Käyttöehdot (kohta 13).

---

Kuinka aktivoida takuu

Ennen kuin lähetät laitteen takuuhuoltoon, käy läpi nämä vaiheet:

1. Ota yhteyttä tuotemerkin viralliseen tukeen laitteesta (Apple, Samsung, Google), jos ongelma voidaan ratkaista ohjelmistolla.
2. Päivitä käyttöjärjestelmä uusimpaan saatavilla olevaan versioon tai tee tehdasasetusten palautus. Monet ongelmat ratkeavat tässä vaiheessa.
3. Ota yhteyttä tukeemme: [email protected]. Ennen lähettämistä haluamme auttaa sinua etädiagnostiikassa aina kun mahdollista.
4. Jos ongelma jatkuu, ota meihin yhteyttä sähköpostitse alla luetelluilla tiedoilla. Jos laitteen lähettäminen on tarpeen, tiimi kertoo seuraavat vaiheet ja antaa lähetysosoitteen.

Osoite takuun ja palautusten lähettämiseen (ei asiakaspalvelua):
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra, Portugali

---

Tiedot, jotka on lähetettävä takuupyynnön yhteydessä

Ota yhteyttä [email protected] lähettämällä sähköpostia tilaukseen liitetystä osoitteesta, mukaan lukien seuraavat tiedot prosessin nopeuttamiseksi:

• Tilauksen numero iOutlet (ostoksen vahvistus sähköpostitse).
• IMEI tai sarjanumero laitteesta. iPhonessa kirjoita *#06# nähdäksesi IMEI:n. Muissa laitteissa tarkista asetukset tai laitteen tarrasta.
• Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta: milloin se alkoi, missä olosuhteissa ilmenee, tapahtuuko se aina vai vain tietyissä tilanteissa.
• Jo kokeillut toimenpiteet: järjestelmän päivitys, tehdasasetusten palautus, valmistajan tukeen ottaminen.

Alkuperäisen yhteydenoton jälkeen tukitiimi ilmoittaa, onko laite lähetettävä tekniseen tarkastukseen ja antaa lähetysohjeet.

---

Vastausaika ja prosessi

Kun laite on vastaanotettu, tekninen tiimi arvioi sen, toistaa ongelman ja ehdottaa ratkaisua. Tapauksesta riippuen ratkaisu voi olla:

• Toiminnallinen korvaus vastaavalla laitteella, joka on asianmukaisessa kunnossa.
• Tekninen ratkaisu joka palauttaa toiminnan iOutletin hyväksyntäkriteerien mukaisesti.
• Hyvitys, kun resoluutio ei ole kohtuullisessa ajassa toteutettavissa.

Asiakas saa sähköpostitse tiedon jokaisesta vaiheesta. Jos laitteessa on aktiivisia lukituksia (iCloud, Find My, MDM), prosessi etenee vasta lukituksen poistamisen jälkeen.

---

Kuluttajan lakisääteiset oikeudet

iOutletin takuu on kaupallinen takuu, joka lisää kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia, jotka on säädetty Portugalin laissa n.º 84/2021 ja EU-direktiivissä (UE) 2019/771. Näitä oikeuksia ei vaikuta kaupallinen takuu.

---