Ultima actualizare: Mai 2026

Garantie

Toată tehnologia vândută de iOutlet are garanție inclusă. Garanția este asigurată direct de iOutlet, fără intermediari.

---

Termenii de garanție

Garanția începe să se numere de la data facturii de achiziție și se aplică tuturor gradelor cosmetice din aceeași linie (Premium, A, AB, B, BC, C+, C). Echipamentele pentru afaceri (B2B) pot avea termeni diferiți stabiliți prin contract.

---

Ce acoperă garanția iOutlet

Garanția acoperă defectele de funcționare care nu sunt atribuibile utilizării inadecvate. Sunt incluse, printre altele:

• Defecte la componentele interne (placă principală, memorie, modem, conectivitate).
• Defecțiuni la ecran (linii, vârfuri, lipsă de retroiluminare, pierdere a funcționalității tactului) fără dovezi de impact fizic.
• Defecțiuni la camere, senzori, biometrie (Face ID, Touch ID) și audio.
• Baterie care pierde capacitate în afara parametrilor acceptați la un dispozitiv recondiționat, sau care se degradează prin defect tehnic.
• Defecțiuni la porturile de încărcare, comunicație și butoani fizici, nelegate de utilizare inadecvată.

---

Ce NU acoperă garanția

• Dăunători prin utilizare inadecvată, cădere, impact fizic sau contact cu lichide.
• Modificări efectuate de terți, încercări de reparare în afara iOutlet sau deschiderea dispozitivului fără autorizare.
• Desgajare cosmetică normală (războaiele pe șasi, amprente de utilizare) deja reflectată în gradul dispozitivului la momentul achiziției.
• Software de terze parti, jailbreak, root sau pierdere de date: se recomandă să faci backup regulat.
• Accesorii consumabili (cabluri, adaptorii) și brațară la smartwatch-uri.
• Echipamente fără deblocarea contelor asociate (iCloud, Find My, MDM, conturi Google).

Termeni completi în Termeni și condiții (punctul 13).

---

Cum să activezi garanția

Înainte de a trimite echipamentul pentru garanție, urmează acești pași:

1. Contactează suportul oficial al marca al dispozitivului (Apple, Samsung, Google), în cazul în care problema poate fi rezolvată prin software.
2. Actualizează sistemul de operare la cea mai recentă versiune disponibilă sau efectuează o restaurare de fabrică. Multe probleme se rezolvă la acest pas.
3. Contactează-ne pe suport: [email protected]. Înainte de a trimite, vrem să te ajutăm să diagnostichezi la distanță, de fiecare dată când este posibil.
4. Dacă problema persistă, contactează-ne prin e-mail cu datele listate mai jos. Dacă este necesar să trimiți dispozitivul, echipa indică pașii următori și oferă adresa de trimitere.

Adresa pentru trimiterea garanției și returului (fără servire la public):
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra, Portugal

---

Datele de trimis împreună cu cererea de garanție

La contactare [email protected] din e-mailul asociat comenzii, include următoarele informații pentru a accelera procesul:

• Numărul comenzii iOutlet (la confirmarea achiziției primită prin e-mail).
• IMEI sau număr de serie al dispozitivului. La iPhone, tastează *#06# pentru a vedea IMEI. La alte dispozitive, verifică setările sau eticheta dispozitivului.
• Descriere detaliată a problemei: când a început, în ce circumstanțe se produce, dacă apare întotdeauna sau doar în anumite situații.
• Pași încercați: actualizare a sistemului, restaurare la setările de fabrica, contact cu suportul producătorului.

După contactul inițial, echipa de suport indică dacă este necesar să trimiți echipamentul pentru analiză tehnică și oferă instrucțiuni de trimitere.

---

Timp de răspuns și proces

După primirea echipamentului, echipa tehnică evaluează, reproduce problema și propune o rezoluție. În funcție de caz, rezoluția poate fi:

• Înlocuire funcțională cu echipament echivalent în stări adecvate.
• Rezolvare tehnică care restabilește funcționarea în limita criteriului de aprobare iOutlet.
• Rambursare, când rezolvarea nu este posibilă în termene rezonabile.

Clientul este informat prin e-mail la fiecare pas. În cazul echipamentelor cu blocaje active (iCloud, Find My, MDM), procesul continuă doar după deblocare.

---

Drepturile legale ale consumatorului

Garanția iOutlet este o garanție comercială care se adaugă drepturilor legale ale consumatorului prevăzute în Decreto-Lei nr. 84/2021 (Portugal) și în Directiva (UE) 2019/771. Aceste drepturi nu sunt afectate de garanția comercială.

---