Posledná aktualizácia: Máj 2026

Záruka

Všetká technológia predaná spoločnosťou iOutlet má zahrnutú záruku. Záruku poskytuje priamo iOutlet bez prostredníkov.

---

Doba platnosti záruky

Záruka začne behieť od dňa faktúry za nákup a vzťahuje sa na všetky kozmetické triedi tej istej rady (Premium, A, AB, B, BC, C+, C). Zariadenia pre podniky (B2B) môžu mať iné lhúty definované zmluvou.

---

Čo pokrýva záruka iOutlet

Záruka pokrýva funkčné vady, ktoré nie sú spôsobené nesprávnym použitím. Sú zahŕňané, medzi inými:

• Poruchy vnútorných komponentov (hlavná doska, pamäť, modem, konektivita).
• Zlyhanie obrazovky (čiarky, skvrny, chýbajúce podsvetlenie, strata dotyku) bez dôkazu fyzického nárazu.
• Zlyhanie fotoaparátov, senzorov, biometrie (Face ID, Touch ID) a zvuku.
• Bateria, ktorá stratila kapacitu mimo akceptovateľných parametrov u repasovaného zariadenia, alebo zlyhala v dôsledku technickej poruchy.
• Zlyhanie nabíjacieho portu, komunikačných rozhraní a fyzických tlačidiel nesúvisiacich s nesprávnym používaním.

---

Čo NIE je kryté záručou

• Poškodenie v dôsledku nesprávneho používania, pádu, fyzického nárazu alebo kontaktu s kvapalinami.
• Modifikácie tretími stranami, pokusy o opravu mimo iOutlet alebo otvorenie zariadenia bez povolenia.
• Bežné kosmetické opotrebenie (škrábance na šasi, stopy používania), ktoré už bolo zohľadnené v stave zariadenia v okamihu nákupu.
• Tretí stranou poskytnutý software, jailbreak, root alebo strata údajov: odporúča sa pravidelné zálohovanie.
• Spotrebné príslušenstvo (kábel, adaptér) a náramok u chytrých hodiniek.
• Zariadenia bez odblokovania pripojených účtov (iCloud, Find My, MDM, Google účty).

Úplné podmienky v Obchodné podmienky (bod 13).

---

Ako aktivovať záruku

Pred odoslaním zariadenia na záručnú opravu prejdite tieto kroky:

1. Kontaktuj oficiálnu podporu značky zariadenia (Apple, Samsung, Google), ak sa problém dá vyriešiť softvérovou cestou.
2. Aktualizuj operačný systém na najnovšiu dostupnú verziu alebo vykonaj obnovenie do továrenského nastavenia. Veľa problémov sa vyrieši už v tomto kroku.
3. Kontaktuj našu podporu: [email protected]. Pred odoslaním chceme pomôcť ti diaľkovou diagnostikou, ak je to možné.
4. Ak problém pretrváva, kontaktuj nás e-mailom s údajmi uvedenými nižšie. Ak je potrebné poslať zariadenie, tím ti poskytne ďalšie kroky a adresu na odoslanie.

Adresa na zasielanie záručných a vrátených zásielok (bez obsluhy verejnosti):
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra, Portugalsko

---

Údaje, ktoré je potrebné zaslať spolu s požiadavkou na záruku

Pri kontaktovaní [email protected] z e-mailu spojeného s objednávkou uvádzaj nasledujúce informácie na urýchlenie procesu:

• Číslo objednávky iOutlet (po potvrdení nákupu prijatého e-mailom).
• IMEI alebo sériové číslo zariadenia. V iPhone zadaj *#06# na zobrazenie IMEI. V iných zariadeniach skontroluj nastavenia alebo štítok zariadenia.
• Podrobný popis problému: kedy sa začal, za akých okolností nastáva, či sa vyskytuje stále alebo len v určitých situáciách.
• Už vyskúšané kroky: aktualizácia systému, obnovenie továrenského nastavenia, kontakt s podporou výrobcu.

Po prvotnom kontakte tím podpory určí, či je potrebné zaslať zariadenie na technickú analýzu a poskytne pokyny na odoslanie.

---

Doba odpovede a proces

Po prijatí zariadenia tím technikov hodnotí, replikuje problém a navrhne riešenie. V závislosti od prípadu môže riešenie byť:

• Funkčná výmena za ekvivalentné zariadenie v vhodnom stave.
• Technické riešenie ktoré obnoví funkčnosť v súlade s kritériom schválenia iOutlet.
• Vrátenie peňazí, keď nie je možné dosiahnuť rozlíšenie v rozumných lhútach.

Zákazník je informovaný e-mailom v každej fáze. V prípade zariadení s aktívnymi blokmi (iCloud, Find My, MDM) proces pokračuje až po odblokovaní.

---

Spotrebiteľské právne nároky

Záruka iOutlet je obchodná záruka, ktorá sa pridáva k právnym nárokom spotrebiteľov podľa Dekretu-Lei č. 84/2021 (Portugalsko) a smernice (EÚ) 2019/771. Tieto nároky nie sú obchodnou zárukou ovplyvnené.

---