Letzte Aktualisierung: Mai 2026

Garantie

Alle von iOutlet verkaufte Technologie beinhaltet eine Garantie. iOutlet antwortet direkt, ohne Vermittler.

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Garantiezeiten

Die Garantie beginnt mit dem Datum der Kaufrechnung und gilt für alle kosmetischen Grade derselben Linie (Premium, A, AB, B, BC, C+, C). Geräte für Unternehmen (B2B) können vertraglich abweichende Fristen haben.

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Was die iOutlet-Garantie abdeckt

Die Garantie deckt Funktionsmängel ab, die nicht auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind. Eingeschlossen sind unter anderem:

• Ausfälle interner Komponenten (Hauptplatine, Speicher, Modem, Konnektivität).
• Bildschirmausfälle (Linien, Flecken, fehlende Hintergrundbeleuchtung, Verlust der Touch-Funktion) ohne Hinweise auf physische Einwirkung.
• Ausfälle von Kameras, Sensoren, Biometrie (Face ID, Touch ID) und Audio.
• Batterie, die außerhalb der akzeptablen Parameter eines generalüberholten Geräts Kapazität verliert oder durch technischen Fehler ausfällt.
• Ausfälle der Lade- und Kommunikationsanschlüsse und physischen Tasten, die nicht mit unsachgemäßem Gebrauch zusammenhängen.

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Was die Garantie NICHT abdeckt

• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Sturz, physische Einwirkung oder Kontakt mit Flüssigkeiten.
• Veränderungen durch Dritte, Reparaturversuche außerhalb von iOutlet oder Öffnung des Geräts ohne Genehmigung.
• Normaler kosmetischer Verschleiß (Kratzer am Gehäuse, Gebrauchsspuren), bereits beim Kauf im Grad des Geräts berücksichtigt.
• Software von Drittanbietern, Jailbreak, Root oder Datenverlust. Regelmäßige Sicherung wird empfohlen.
• Verbrauchszubehör (Kabel, Adapter) und Smartwatch-Armband.
• Geräte ohne Entsperrung der zugehörigen Konten (iCloud, Find My, MDM, Google-Konten).

Vollständige Bedingungen auf AGB (Punkt 13).

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Wie aktivieren Sie die Garantie

Bevor Sie das Gerät zur Garantie einsenden, folgen Sie diesen Schritten:

1. Kontaktieren Sie den offiziellen Markensupport des Geräts (Apple, Samsung, Google), falls das Problem per Software gelöst werden kann.
2. Aktualisieren Sie das Betriebssystem auf die neueste verfügbare Version oder führen Sie eine Werkseinstellung durch. Viele Probleme lösen sich in diesem Schritt.
3. Kontaktieren Sie unseren Support: [email protected]. Vor jedem Versand möchten wir Ihnen aus der Ferne helfen, das Problem zu diagnostizieren, wann immer möglich.
4. Wenn das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie uns per E-Mail mit den unten aufgeführten Daten. Sollte ein Versand des Geräts notwendig sein, gibt das Team die nächsten Schritte an und stellt die Versandadresse zur Verfügung.

Adresse für Garantie- und Rückgabesendungen (ohne Kundenservice vor Ort):
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra, Portugal

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Daten, die mit dem Garantieantrag zu senden sind

Wenn Sie an [email protected] von der mit der Bestellung verknüpften E-Mail schreiben, fügen Sie die folgenden Informationen bei, um den Prozess zu beschleunigen:

• Bestellnummer iOutlet (in der per E-Mail erhaltenen Kaufbestätigung).
• IMEI oder Seriennummer des Geräts. Auf dem iPhone wählen Sie *#06#, um die IMEI anzuzeigen. Bei anderen Geräten konsultieren Sie die Einstellungen oder das Etikett des Geräts.
• Detaillierte Beschreibung des Problems: wann es begann, unter welchen Umständen es auftritt, ob es immer oder nur in bestimmten Situationen vorkommt.
• Bereits durchgeführte Schritte: System-Update, Werkseinstellung, Kontakt mit dem Hersteller-Support.
• Telefonkontakt (optional), falls Sie für eine schnellere Diagnose telefonisch kontaktiert werden möchten.

Nach dem ersten Kontakt teilt Ihnen das Support-Team mit, ob das Gerät zur technischen Analyse eingesandt werden muss, und stellt Versandanweisungen zur Verfügung.

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Antwortzeit und Prozess

Nach Erhalt des Geräts bewertet das technische Team, reproduziert das Problem und schlägt eine Lösung vor. Je nach Fall kann die Lösung sein:

• Funktioneller Austausch durch ein gleichwertiges Gerät in angemessenem Zustand.
• Technische Lösung, die die Funktion innerhalb des iOutlet-Freigabekriteriums wiederherstellt.
• Erstattung, wenn die Lösung nicht innerhalb angemessener Fristen möglich ist.

Der Kunde wird in jeder Phase per E-Mail informiert. Bei Geräten mit aktiven Sperren (iCloud, Find My, MDM) wird der Prozess erst nach Entsperrung fortgesetzt.

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Gesetzliche Rechte des Verbrauchers

Die iOutlet-Garantie ist eine Handelsgarantie, die zu den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers nach dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB §§ 434-445, Sachmängelhaftung beim Verbrauchsgüterkauf, gesetzliche Mängelhaftung von 2 Jahren) und der Richtlinie (EU) 2019/771 hinzukommt. Diese Rechte werden durch die Handelsgarantie nicht berührt.

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