Última actualización: outubro de 2026

Garantía iOutlet

A garantía cobre defectos de fabricación e fallos dos compoñentes. Non cobre danos causados polo uso. Le esta páxina antes de pedir asistencia.

Prazos da garantía comercial

O prazo comercial conta a partir da data de compra e require o correspondente comprobante. Aplícase aos graos cosméticos da mesma liña. Os contratos B2B e outras categorías poden ter condicións propias, indicadas na oferta ou no contrato.

Que é unha garantía

A garantía responde por defectos que veñen do propio dispositivo: un compoñente que deixa de funcionar sen que lle pasase nada. Unha placa que falla, un altavoz que deixa de dar son, unha pantalla que perde o tacto sen ter sufrido impacto.

Accidentes e o que lle pase ao dispositivo despois de recibilo quedan fóra da garantía: iso é materia de seguro. Se se caeu, se mollo, se quentou demasiado ou foi apertado, o dano ten unha causa externa e a reparación corre pola túa conta, mesmo dentro do prazo.

Que está cuberto

Defectos de funcionamento e averías que non foron provocados polo usuario, de acordo coas condicións aplicables. A análise pode incluír:

• compoñentes internos, memoria, modem e conectividade;
• pantalla e resposta táctil, cando non existen sinais de impacto ou presión;
• cámaras, sensores, biometría e audio;
• fallo técnico da batería, distinguido do desgaste normal;
• portos e botóns que fallan sen relación con uso indebido.

Unha marca de uso non anula a garantía dunha avería que nada ten que ver con ela. Un arañazo na trasera non impede a cobertura dun módem que fallou.

Que non está cuberto

Os casos máis frecuentes:

• Caídas e golpes. Pantalla ou cristal traseiro roto, esquinas abolladas, cámara que deixou de enfocar tras un golpe. Unha caída pode danar compoñentes internos sen deixar marca visible por fóra.
• Líquidos e humidade. Auga, choiva, suor, bebidas derramadas, vapor do baño, condensación. A resistencia á auga indicada polo fabricante diminúe co uso e non cobre os danos por líquidos.
• Calor. Dispositivo deixado no coche ao sol, preto dunha fonte de calor ou cargando debaixo dunha almofada.
• Presión e torsión. Sentarse co móbil no bolso traseiro, mochila demasiado chea, peso enriba dun portátil pechado. Adoita aparecer como chasis dobladro, mans ou liñas na pantalla.
• Cargadores e cabos inadecuados. Danos no porto ou no circuito de carga causados por accesorios non certificados ou por sobretensión.
• Apertura ou reparación por terceiros. Calquera intervención, modificación ou intento de reparación non autorizada.
• Software. Problemas causados por aplicacións de terceiros, jailbreak ou root.
• Desgaste normal. Marcas cosméticas xa reflictidas no grao do dispositivo e desgaste da batería co uso.

Tamén quedan excluídos a perda de datos, os defectos coñecidos e aceptados na compra dun produto Outlet e os dispositivos entregados con contas ou bloqueos activos, mentres non se desbloqueen.

Os accesorios teñen condicións e prazos propios. Consulta os Términos e Condicións e a información da oferta.

Como se realiza a análise técnica

Un técnico analiza cada dispositivo recibido antes de calquera decisión. A causa dunha avería queda rexistrada no propio dispositivo:

• indicadores internos de contacto con líquidos, que mudan de cor e non revierten;
• oxidación e corrosión na placa e nos conectores;
• marcas de impacto, chasis dobladro e compoñentes desprazados;
• signos de apertura, parafusos manipulados e pezas non orixinais.

Limpar ou secar o dispositivo por fóra non elimina estes signos. Omitir unha caída ou un contacto con líquidos non cambia o resultado: engade o custe de análise e o tempo que te quedas sen o dispositivo.

Custe de análise cando a avería non está cuberta

Se a análise confirma un defecto cuberto, non pagas nada: nin a análise, nin a reparación ou substitución.

Se a análise conclúe que a avería resulta dunha causa non cuberta, como caída, líquidos, humidade, calor, presión ou apertura, cobramos o custe de análise técnica: 30 €/hora + IVA (36,90 €/hora con IVA). Recibes por email o resultado da análise e a explicación do que se atopou.

Non cobramos o custe de análise cando a avería está cuberta.

Merece a pena envialo? Respóndete a isto primeiro

• ¿O dispositivo caeu ou recibiu un golpe antes de que aparecese a avería?
• ¿Estivo en contacto con auga, choiva, suor ou vapor?
• ¿Estivo exposto ao calor, ao sol ou dentro dun coche?
• ¿Foi apertado, dobladro ou estivo baixo peso?
• ¿Foi aberto ou reparado fóra de iOutlet?

Se respondiches «si» a algunha destas preguntas e a avería apareceu despois, non é un caso de garantía. Non merece a pena envialo: a análise identifica a causa e te quedas co custe da análise.

Se non tes claro, escríbenos primeiro e describe o que pasou, sen omitir nada. Dite se ten sentido envialo.

Como solicitar asistencia

1. Fai unha copia de seguridade dos datos que queiras conservar.
2. Envía un email a [email protected] dende a dirección asociada ao pedido.
3. Indica o número de pedido, o IMEI ou número de serie, describe o problema, que lle pasou ao dispositivo antes de que aparecese a avería e os pasos que xa intentaches.
4. Espera as instrucións antes de enviar o dispositivo. O equipo confirma se é necesario unha análise técnica e indica a dirección e o procedemento aplicable.
5. Ao enviar o dispositivo, aceptas as condicións desta páxina, incluído o custe de análise cando a avería non está cuberta.

Esta dirección trata só problemas técnicos con dispositivos. Para pedidos, pagos, envíos ou devolucións, usa o Soporte de Compra na páxina de Contactos.

Non envíes un dispositivo con iCloud, Find My, MDM, Knox, conta Google, código de acceso ou outro bloqueo activo. Elimina tamén os datos persoais sempre que sexa posible facelo de forma segura.

Enderezo para garantías e devolucións

Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coímbra
Portugal

Este enderezo non ten atención ao público. Segue primeiro as instrucións recibidas por email.

Análise e solución

Tras recibir o dispositivo, o equipo verifica o problema e comunica o resultado. A solución depende da causa, das condicións da garantía e dos dereitos aplicables. Pode implicar reparación, substitución, redución do prezo ou resolución do contrato, segundo o caso.

O proceso queda suspendido mentres existan bloqueos que impidan a análise do dispositivo.

Dereitos legais do consumidor

A garantía comercial de iOutlet non reduce nin substitúe os dereitos legais do consumidor, e nada nesta páxina os limita. En Portugal, estes dereitos constan, entre outros, no Decreto-Lei n.º 84/2021. Nas vendas a outros países aplícanse tamén as normas imperativas do mercado do consumidor.