Preguntas frecuentes

Última actualización: agosto de 2026

Aquí encuentras respuestas directas sobre los equipos, la garantía, las entregas, los pagos y tu cuenta iOutlet. Cuando una condición depende del producto o del país, confirma siempre la información presentada en la oferta y en el checkout.

Reacondicionamiento y estado del equipo

¿Qué es un equipo reacondicionado?
Es un equipo anteriormente utilizado que ha sido verificado y preparado para volver a venderse. En iOutlet, las pruebas abarcan componentes como la pantalla, la batería, las cámaras, los sensores, la conectividad, los botones y los puertos. Si alguna intervención es necesaria, se realiza antes de poner el equipo a la venta.

¿El grado altera el funcionamiento del equipo?
El grado describe principalmente el estado cosmético. Las marcas exteriores esperadas y cualquier condición relevante se indican en la oferta. Siempre compara la descripción y las fotografías disponibles antes de elegir.

¿La batería es nueva?
No necesariamente. La batería se analiza con software técnico y se sustituye cuando no cumple los criterios aplicables. La información específica disponible para cada unidad aparece en la oferta correspondiente.

¿Los equipos incluyen caja y accesorios?
El contenido del embalaje puede variar. Consulta la sección correspondiente en la página del producto, porque la oferta es la referencia para saber qué está incluido.

¿iOutlet realiza reparaciones para equipos comprados en otros lugares?
No. El soporte técnico de iOutlet está destinado a los equipos vendidos por la propia tienda. Si tienes un problema con una compra de iOutlet, usa la página de garantía.

Garantía y devoluciones

¿Cuál es el plazo de garantía?
Los equipos reacondicionados tienen 24 meses de garantía comercial iOutlet. Los equipos usados de la línea Outlet tienen 18 meses. Si una oferta tiene una condición diferente por ser B2B o pertenecer a otra categoría, esa condición se indica antes de la compra.

¿Cómo pido asistencia bajo la garantía?
Consulta la página de garantía y envía los datos solicitados. El equipo responde por email con los pasos siguientes y confirma si el equipo necesita ser enviado para análisis.

¿Puedo devolver una compra online?
Puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo indicado en la política de devoluciones. Lee esta página antes de enviar el equipo, porque explica el estado en el que debe ser devuelto, la dirección y los documentos necesarios.

¿Quién paga el envío de una devolución o de una solicitud de garantía?
Depende del motivo y de la validación de la solicitud. El equipo confirma las instrucciones y la responsabilidad del transporte antes del envío. No envíes el equipo sin seguir el procedimiento indicado para tu caso.

Envío y entrega

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
La entrega puede tardar hasta 8 días hábiles después de la confirmación del pago. La disponibilidad y cualquier plazo específico indicado en la página del producto prevalecen sobre esta estimativa general.

¿Cómo sigo el pedido?
Cuando exista un código de seguimiento, recibes esa información por correo electrónico y puedes consultar el estado del pedido en tu cuenta.

¿Los portes son gratuitos?
El valor de los portes depende del destino y de las condiciones presentadas en el checkout. El total se muestra antes de confirmar el pedido.

¿A dónde hacen entregas?
Introduce la dirección en el checkout para confirmar si el destino es aceptado y qué condiciones se aplican. La disponibilidad puede variar entre las tiendas iOutlet de cada mercado.

Pago

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Los métodos disponibles aparecen en el checkout y dependen del país, de la moneda y del valor del pedido. Confirma la opción y el total antes de autorizar el pago.

¿Puedo pagar en plazos?
Cuando FLOA o Klarna estén disponibles para tu mercado y para la compra, la opción aparece en el checkout. El prestador muestra los límites, el calendario, los costes y las condiciones antes de la confirmación.

¿Cómo se tratan los datos de pago?
Los datos necesarios para el pago se tratan en el flujo del prestador seleccionado. Antes de confirmar, verifica el nombre del prestador, el total y las condiciones presentadas.

¿Qué régimen de IVA se aplica?
El régimen aplicable depende del producto y se indica en la documentación de la compra. Si necesitas confirmar las condiciones para una empresa, contacta [email protected] antes de hacer el pedido.

Compra y cuenta

¿Necesito crear una cuenta?
Puedes iniciar sesión o crear una cuenta durante la compra. La cuenta permite consultar los pedidos y los datos asociados a tu perfil.

¿Cómo cancelo un pedido?
Envía un email a [email protected] lo antes posible. El equipo confirma si aún es posible cancelar o si tienes que seguir el proceso de devolución.

¿Dónde encuentro la factura?
La factura se emite para el pedido y se envía o pone a disposición a través de los canales indicados durante la compra. Si no la encuentras, contacta [email protected].

iPoints

¿Cómo gano iPoints?
Las compras elegibles realizadas con una cuenta reciben iPoints equivalentes al 0,5% de la base de cálculo del pedido. Cien iPoints corresponden a 1 euro de descuento. El saldo aparece en el área de la cuenta después de que se acrediten los puntos.

¿Cuándo expiran los iPoints?
Los puntos expiran 12 meses después de la última compra que haya generado iPoints. El área de la cuenta muestra el saldo y la fecha de validez aplicable.

¿Puedo usar iPoints con un cupón?
La aceptación y combinación de descuentos se calcula en el carrito y en el checkout. Confirma el total final antes de concluir el pedido.

¿No encontraste la respuesta? Escríbenos a [email protected] e incluye el número del pedido cuando la pregunta esté relacionada con una compra.