Última actualización: Mayo 2026

Garantía

Toda la tecnología vendida por iOutlet incluye garantía. Es iOutlet quien responde directamente, sin intermediarios.

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Plazos de la garantía

La garantía empieza a contar desde la fecha de la factura de compra y se aplica a todos los grados cosméticos de la misma línea (Premium, A, AB, B, BC, C+, C). Los equipos para empresas (B2B) pueden tener plazos distintos definidos por contrato.

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Qué cubre la garantía iOutlet

La garantía cubre defectos de funcionamiento que no sean atribuibles a uso indebido. Están incluidos, entre otros:

• Averías en componentes internos (placa base, memoria, módem, conectividad).
• Fallos en la pantalla (líneas, manchas, falta de retroiluminación, pérdida de toque) sin evidencia de impacto físico.
• Fallos en cámaras, sensores, biometría (Face ID, Touch ID) y audio.
• Batería que pierde capacidad fuera de los parámetros aceptables en un equipo reacondicionado, o que avería por fallo técnico.
• Fallos en los puertos de carga, comunicación y botones físicos no relacionados con uso indebido.

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Qué NO cubre la garantía

• Daños por uso indebido, caída, impacto físico o contacto con líquidos.
• Modificaciones por terceros, intentos de reparación fuera de iOutlet o apertura del equipo sin autorización.
• Desgaste cosmético normal (arañazos en el chasis, marcas de uso) ya reflejado en el grado del equipo en el momento de la compra.
• Software de terceros, jailbreak, root o pérdida de datos. Se recomienda backup regular.
• Accesorios consumibles (cables, adaptadores) y correa en smartwatches.
• Equipos sin desbloqueo de las cuentas asociadas (iCloud, Find My, MDM, cuentas Google).

Términos completos en Términos y Condiciones (punto 13).

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Cómo activar la garantía

Antes de enviar el equipo para garantía, sigue estos pasos:

1. Contacta con el soporte oficial de la marca del equipo (Apple, Samsung, Google), por si el problema se puede resolver por software.
2. Actualiza el sistema operativo a la versión más reciente disponible o haz un restablecimiento de fábrica. Muchos problemas se resuelven en este paso.
3. Contacta con nuestro soporte: [email protected]. Antes de enviar nada, queremos ayudarte a diagnosticar a distancia siempre que sea posible.
4. Si el problema persiste, escríbenos por email con los datos listados abajo. Si es necesario enviar el equipo, el equipo te indica los próximos pasos y te facilita la dirección de envío.

Dirección para envío de garantías y devoluciones (sin atención al público):
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra, Portugal

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Datos a enviar con la solicitud de garantía

Al escribir a [email protected] desde el email asociado al pedido, incluye la siguiente información para acelerar el proceso:

• Número de pedido iOutlet (en la confirmación de compra recibida por email).
• IMEI o número de serie del equipo. En iPhone, marca *#06# para ver el IMEI. En otros dispositivos, consulta los ajustes o la etiqueta del equipo.
• Descripción detallada del problema: cuándo empezó, en qué circunstancias ocurre, si se da siempre o solo en determinadas situaciones.
• Pasos ya intentados: actualización del sistema, restablecimiento de fábrica, contacto con el soporte del fabricante.
• Contacto telefónico (opcional) por si quieres que te contactemos por teléfono para un diagnóstico más rápido.

Tras el contacto inicial, el equipo de soporte te indica si es necesario enviar el equipo para análisis técnico y te facilita las instrucciones de envío.

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Tiempo de respuesta y proceso

Tras la recepción del equipo, el equipo técnico evalúa, reproduce el problema y propone una resolución. Según el caso, la resolución puede ser:

• Sustitución funcional por equipo equivalente en condiciones adecuadas.
• Resolución técnica que restablezca el funcionamiento dentro del criterio de aprobación iOutlet.
• Reembolso, cuando la resolución no sea viable dentro de plazos razonables.

El cliente recibe información por email en cada etapa. En equipos con bloqueos activos (iCloud, Find My, MDM), el proceso solo avanza tras el desbloqueo.

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Derechos legales del consumidor

La garantía iOutlet es una garantía comercial que se añade a los derechos legales del consumidor previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y en la Directiva (UE) 2019/771. Estos derechos no se ven afectados por la garantía comercial.

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