Última actualización: octubre de 2026

Garantía iOutlet

La garantía cubre defectos de fabricación y fallos de los componentes. No cubre daños causados por el uso. Lee esta página antes de pedir asistencia.

Plazos de la garantía comercial

El plazo comercial cuenta a partir de la fecha de compra y exige el correspondiente comprobante. Se aplica a los grados cosméticos de la misma línea. Los contratos B2B y otras categorías pueden tener condiciones propias, indicadas en la oferta o en el contrato.

¿Qué es una garantía

La garantía responde por defectos que vienen del propio dispositivo: un componente que deja de funcionar sin que le haya pasado nada. Una placa que falla, un altavoz que deja de dar sonido, una pantalla que pierde el tacto sin haber sufrido impacto.

Accidentes y lo que le pase al dispositivo después de recibirlo quedan fuera de la garantía: eso es materia de seguro. Si se cayó, se mojó, se calentó demasiado o fue apretado, el daño tiene una causa externa y la reparación corre por tu cuenta, incluso dentro del plazo.

¿Qué está cubierto

Defectos de funcionamiento y averías que no fueron provocados por el usuario, de acuerdo con las condiciones aplicables. El análisis puede incluir:

• componentes internos, memoria, modem y conectividad;
• pantalla y respuesta táctil, cuando no existen señales de impacto o presión;
• cámaras, sensores, biometría y audio;
• fallo técnico de la batería, distinguido del desgaste normal;
• puertos y botones que fallan sin relación con uso indebido.

Una marca de uso no anula la garantía de una avería que nada tiene que ver con ella. Un arañazo en la trasera no impide la cobertura de un módem que ha fallado.

Qué no está cubierto

Los casos más frecuentes:

• Caídas y golpes. Pantalla o cristal trasero roto, esquinas abolladas, cámara que ha dejado de enfocar tras un golpe. Una caída puede dañar componentes internos sin dejar marca visible por fuera.
• Líquidos y humedad. Agua, lluvia, sudor, bebidas derramadas, vapor del baño, condensación. La resistencia al agua indicada por el fabricante disminuye con el uso y no cubre los daños por líquidos.
• Calor. Dispositivo dejado en el coche al sol, cerca de una fuente de calor o cargando debajo de una almohada.
• Presión y torsión. Sentarse con el móvil en el bolsillo trasero, mochila demasiado llena, peso encima de un portátil cerrado. Suele aparecer como chasis doblado, manchas o líneas en la pantalla.
• Cargadores y cables inadecuados. Daños en el puerto o en el circuito de carga causados por accesorios no certificados o por sobretensión.
• Apertura o reparación por terceros. Cualquier intervención, modificación o intento de reparación no autorizada.
• Software. Problemas causados por aplicaciones de terceros, jailbreak o root.
• Desgaste normal. Marcas cosméticas ya reflejadas en el grado del dispositivo y desgaste de la batería con el uso.

También quedan excluidos la pérdida de datos, los defectos conocidos y aceptados en la compra de un producto Outlet y los dispositivos entregados con cuentas o bloqueos activos, mientras no se desbloqueen.

Los accesorios tienen condiciones y plazos propios. Consulta los Términos y Condiciones y la información de la oferta.

Cómo se realiza el análisis técnico

Un técnico analiza cada dispositivo recibido antes de cualquier decisión. La causa de una avería queda registrada en el propio dispositivo:

• indicadores internos de contacto con líquidos, que cambian de color y no revierten;
• oxidación y corrosión en la placa y en los conectores;
• marcas de impacto, chasis doblado y componentes desplazados;
• signos de apertura, tornillos manipulados y piezas no originales.

Limpiar o secar el dispositivo por fuera no elimina estos signos. Omitir una caída o un contacto con líquidos no cambia el resultado: añade el coste de análisis y el tiempo que te quedas sin el dispositivo.

Coste de análisis cuando la avería no está cubierta

Si el análisis confirma un defecto cubierto, no pagas nada: ni el análisis, ni la reparación o sustitución.

Si el análisis concluye que la avería resulta de una causa no cubierta, como caída, líquidos, humedad, calor, presión o apertura, cobramos el coste de análisis técnico: 30 €/hora + IVA (36,90 €/hora con IVA). Recibes por email el resultado del análisis y la explicación de lo que se ha encontrado.

No cobramos el coste de análisis cuando la avería está cubierta.

¿Merece la pena enviarlo? Respóndete a esto primero

• ¿El dispositivo se cayó o recibió un golpe antes de que apareciera la avería?
• ¿Estuvo en contacto con agua, lluvia, sudor o vapor?
• ¿Estuvo expuesto al calor, al sol o dentro de un coche?
• ¿Fue apretado, doblado o estuvo bajo peso?
• ¿Fue abierto o reparado fuera de iOutlet?

Si has respondido «sí» a alguna de estas preguntas y la avería apareció después, no es un caso de garantía. No merece la pena enviarlo: el análisis identifica la causa y te quedas con el coste del análisis.

Si no tienes claro, escríbenos primero y describe lo que pasó, sin omitir nada. Te decimos si tiene sentido enviarlo.

Cómo solicitar asistencia

1. Haz una copia de seguridad de los datos que quieras conservar.
2. Envía un email a [email protected] desde la dirección asociada al pedido.
3. Indica el número de pedido, el IMEI o número de serie, describe el problema, qué le pasó al dispositivo antes de que apareciera la avería y los pasos que ya has intentado.
4. Espera las instrucciones antes de enviar el dispositivo. El equipo confirma si es necesario un análisis técnico e indica la dirección y el procedimiento aplicable.
5. Al enviar el dispositivo, aceptas las condiciones de esta página, incluido el coste de análisis cuando la avería no está cubierta.

Esta dirección trata solo problemas técnicos con dispositivos. Para pedidos, pagos, envíos o devoluciones, usa el Soporte de Compra en la página de Contactos.

No envíes un dispositivo con iCloud, Find My, MDM, Knox, cuenta Google, código de acceso u otro bloqueo activo. Elimina también los datos personales siempre que sea posible hacerlo de forma segura.

Dirección para garantías y devoluciones

Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coímbra
Portugal

Esta dirección no tiene atención al público. Sigue primero las instrucciones recibidas por email.

Análisis y solución

Tras recibir el dispositivo, el equipo verifica el problema y comunica el resultado. La solución depende de la causa, de las condiciones de la garantía y de los derechos aplicables. Puede implicar reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según el caso.

El proceso queda suspendido mientras existan bloqueos que impidan el análisis del dispositivo.

Derechos legales del consumidor

La garantía comercial de iOutlet no reduce ni sustituye los derechos legales del consumidor, y nada en esta página los limita. En Portugal, estos derechos constan, entre otros, en el Decreto-Ley n.º 84/2021. En las ventas a otros países se aplican también las normas imperativas del mercado del consumidor.