Última actualización: agosto de 2026

Garantía iOutlet

Consulta los plazos de la garantía comercial, qué está cubierto y cómo solicitar asistencia para un equipo comprado en iOutlet.

Plazos de la garantía comercial

El plazo comercial cuenta a partir de la fecha de compra y requiere el comprobante de compra correspondiente. Se aplica a los grados cosméticos de la misma línea. Los contratos B2B y otras categorías pueden tener condiciones propias, indicadas en la oferta o en el contrato.

¿Qué puede estar cubierto?

La garantía comercial cubre defectos de funcionamiento y averías no provocadas por el usuario, de acuerdo con las condiciones aplicables. El análisis puede incluir:

• componentes internos, memoria, modem y conectividad;
• pantalla y respuesta al tacto, cuando no existan señales de impacto;
• cámaras, sensores, biometría y audio;
• fallo técnico de la batería, distinguido del desgaste normal;
• puertos y botones que fallen sin relación con un uso inadecuado.

Situaciones no cubiertas

• caída, impacto físico, contacto con líquidos, negligencia o uso inadecuado;
• apertura, modificación o intento de reparación no autorizada;
• desgaste cosmético normal ya reflejado en el grado del equipo;
• problemas causados por software de terceros, jailbreak o root;
• pérdida de datos;
• defectos conocidos y aceptados al comprar un producto Outlet;
• equipos entregados con cuentas o bloqueos activos, mientras no se desbloqueen.

Los accesorios tienen condiciones y plazos propios. Consulta los Términos y Condiciones y la información de la oferta.

Cómo solicitar asistencia

1. Haz una copia de seguridad de los datos que quieras conservar.
2. Envía un email a [email protected] a partir de la dirección asociada al pedido.
3. Indica el número de pedido, el IMEI o número de serie, describe el problema y menciona los pasos ya intentados.
4. Espera las instrucciones antes de enviar el equipo. El equipo de soporte confirma si es necesario un análisis técnico y indica la dirección y el procedimiento aplicable.

No envíes un equipo con iCloud, Find My, MDM, Knox, cuenta Google, código de acceso u otro bloqueo activo. Elimina también los datos personales siempre que sea posible hacerlo de forma segura.

Dirección para garantías y devoluciones

Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra
Portugal

Esta dirección no tiene atención al público. Sigue primero las instrucciones recibidas por email.

Análisis y solución

Después de recibir el dispositivo, el equipo técnico verifica el problema y comunica el resultado. La solución depende de la causa, de las condiciones de la garantía y de los derechos aplicables. Puede implicar reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.

El proceso queda suspendido mientras existan bloqueos que impidan el análisis del equipo.

Derechos legales del consumidor

La garantía comercial iOutlet no reduce ni sustituye los derechos legales del consumidor. La empresa está establecida en Portugal, donde estos derechos constan, entre otras normas, en el Decreto-Ley n.º 84/2021. En las ventas a España se aplican también las normas imperativas de protección del consumidor español.