Darrera actualització: octubre de 2026

Garantia iOutlet

La garantia cobreix defects de fabricació i fallades dels components. No cobreix danys causats per l'ús. Llegeix aquesta pàgina abans de demanar assistència.

Terminis de la garantia comercial

El termini comercial compta a partir de la data de compra i exigeix el comprovant corresponent. S'aplica als graus cosmètics de la mateixa línia. Els contractes B2B i altres categories poden tenir condicions pròpies, indicades a l'oferta o al contracte.

Què és una garantia

La garantia respon pels defects que provenen del propi dispositiu: un component que deixa de funcionar sense que li hagi passat res. Una placa que falla, un altaveu que deixa de donar so, una pantalla que perd el tacte sense haver patit impacte.

Accidents i el que li passi al dispositiu després de rebre'l queden fora de la garantia: això és matèria d'assegurança. Si es va caure, es va mullar, s'escalfa massa o va ser premut, el dany té una causa externa i la reparació corre al teu càrrec, fins i tot dins del termini.

Què està cobert

Defectes de funcionament i avàries que no han estat provocats per l'usuari, d'acord amb les condicions aplicables. L'anàlisi pot incloure:

• components interns, memòria, mòdem i connectivitat;
• pantalla i resposta tàctil, quan no hi ha senyals d'impacte o pressió;
• càmeres, sensors, biometria i àudio;
• fallada tècnica de la bateria, distingida del desgast normal;
• ports i botons que fallen sense relació amb ús indegut.

Una marca d'ús no anula la garantia d'una avaria que no té res a veure amb ella. Un ratllat a la posterior no impedeix la cobertura d'un mòdem que ha fallat.

Què no està cobert

Els casos més freqüents:

• Caigudes i cops. Pantalla o vidre posterior trencat, cantonades amollades, càmera que ha deixat d'enfocar després d'un cop. Una caiguda pot danyar components interns sense deixar marca visible per fora.
• Líquids i humitat. Aigua, pluja, suor, begudes vessades, vapor del bany, condensació. La resistència a l'aigua indicada pel fabricant disminueix amb l'ús i no cobreix els danys per líquids.
• Calor. Dispositiu deixat al cotxe al sol, a prop d'una font de calor o carregant sota un coixí.
• Pressió i torsió. Seure amb el mòbil a la butxaca posterior, motxilla massa plena, pes damunt d'un portàtil tancat. Sol aparèixer com a xassis doblegat, taques o línies a la pantalla.
• Carregadors i cables inadequats. Danys al port o al circuit de càrrega causats per accessoris no certificats o per sobretensió.
• Obertura o reparació per tercers. Qualsevol intervenció, modificació o intent de reparació no autoritzada.
• Programari. Problemes causats per aplicacions de tercers, jailbreak o root.
• Desgast normal. Marques cosmètiques ja reflectides al grau del dispositiu i desgast de la bateria amb l'ús.

També queden exclosos la pèrdua de dades, els defects coneguts i acceptats a la compra d'un producte Outlet i els dispositius lliurats amb comptes o bloquejos actius, mentre no es desbloquegin.

Els accessoris tenen condicions i terminis propis. Consulta els Termes i Condicions i la informació de l'oferta.

Com es realitza l'anàlisi tècnic

Un tècnic analitza cada dispositiu rebut abans de qualsevol decisió. La causa d'una avaria queda registrada al propi dispositiu:

• indicadors interns de contacte amb líquids, que canvien de color i no reverteixen;
• oxidació i corrosió a la placa i als connectors;
• marques d'impacte, xassis doblegat i components desplaçats;
• senyals d'obertura, tornills manipulats i peces no originals.

Netejar o assecar el dispositiu per fora no elimina aquests senyals. Ometre una caiguda o un contacte amb líquids no canvia el resultat: afegeix el cost de l'anàlisi i el temps que et quedes sense el dispositiu.

Cost de l'anàlisi quan l'avaria no està coberta

Si l'anàlisi confirma un defecte cobert, no pagues res: ni l'anàlisi, ni la reparació o substitució.

Si l'anàlisi conclou que l'avaria resulta d'una causa no coberta, com a caiguda, líquids, humitat, calor, pressió o obertura, cobrem el cost de l'anàlisi tècnic: 30 €/hora + IVA (36,90 €/hora amb IVA). Reps per email el resultat de l'anàlisi i l'explicació del que s'ha trobat.

No cobrem el cost de l'anàlisi quan l'avaria està coberta.

Val la pena enviar-ho? Respon això primer

• El dispositiu es va caure o va rebre un cop abans que aparegués l'avaria?
• Va estar en contacte amb aigua, pluja, suor o vapor?
• Va estar exposat al calor, al sol o dins d'un cotxe?
• Va ser premut, doblegat o va estar sota pes?
• Va ser obert o reparat fora d'iOutlet?

Si has respondut «sí» a alguna d'aquestes preguntes i l'avaria va aparèixer després, no és un cas de garantia. No val la pena enviar-ho: l'anàlisi identifica la causa i et quedes amb el cost de l'anàlisi.

Si no tens clar, escrivim-nos primer i descriu el que va passar, sense ometre res. Et diem si té sentit enviar-ho.

Com sol·licitar assistència

1. Fes una còpia de seguretat de les dades que vulguis conservar.
2. Envia un email a [email protected] des de l'adreça associada a la comanda.
3. Indica el número de comanda, l'IMEI o número de sèrie, descriu el problema, què li va passar al dispositiu abans que aparegués l'avaria i els passos que ja has intentat.
4. Espera les instruccions abans d'enviar el dispositiu. L'equip confirma si és necessari un anàlisi tècnic i indica l'adreça i el procediment aplicable.
5. En enviar el dispositiu, acceptes les condicions d'aquesta pàgina, inclòs el cost de l'anàlisi quan l'avaria no està coberta.

Aquesta adreça tracta només problemes tècnics amb dispositius. Per a comandes, pagaments, enviaments o devolucions, usa el Suport de Compra a la pàgina de Contactes.

No enviïs un dispositiu amb iCloud, Find My, MDM, Knox, compte Google, codi d'accés o un altre bloqueig actiu. Elimina també les dades personals sempre que sigui possible fer-ho de forma segura.

Adreça per a garanties i devolucions

Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coímbra
Portugal

Aquesta adreça no té atenció al públic. Segueix primer les instruccions rebudes per email.

Anàlisi i solució

Després de rebre el dispositiu, l'equip verifica el problema i comunica el resultat. La solució depèn de la causa, de les condicions de la garantia i dels drets aplicables. Pot implicar reparació, substitució, reducció del preu o resolució del contracte, segons el cas.

El procés queda suspès mentre existin bloquejos que impedin l'anàlisi del dispositiu.

Drets legals del consumidor

La garantia comercial d'iOutlet no redueix ni substitueix els drets legals del consumidor, i res en aquesta pàgina els limita. A Portugal, aquests drets consten, entre d'altres, al Decret-Llei n.º 84/2021. A les vendes a altres països s'apliquen també les normes imperatives del mercat del consumidor.