¿Te han robado el móvil? Haz esto ahora, por este orden

¿Te han robado o perdido el móvil? El pánico no ayuda; ayuda hacer las cosas en el orden correcto. Aquí tienes los pasos, de los que más cuentan a los que menos cuentan. Sirve para iPhone y Android.

En este artículo

1. 1. Localiza y bloquea a distancia
2. 2. Suspende la tarjeta en el operador
3. 3. Protege tus cuentas: la del móvil primero
4. 4. Participa a las autoridades
5. 5. Si no hay vuelta atrás: borra todo
6. Para la próxima: dos minutos de prevención

Antes de comenzar: necesitarás otro dispositivo con internet, como un ordenador, una tablet o el móvil de alguien.

1. Localiza y bloquea a distancia

Esta es la parte sensible al tiempo. Mientras el dispositivo tenga batería y red, puedes actuar.

• iPhone: accede a icloud.com/find con tu Apple ID (o usa la app Buscar en otro dispositivo Apple). Localiza en el mapa y activa el Modo Perdido: bloquea la pantalla, suspende Apple Pay y muestra un mensaje con un contacto tuyo.
• Android: entra en android.com/find con tu cuenta Google. Si es un Samsung, también tienes el SmartThings Find. Localiza, bloquea el dispositivo y márcalo como perdido con un mensaje.

No borres el móvil ya. Borrar corta el rastreo; deja esto para el final, solo si renuncias a recuperarlo.

2. Suspende la tarjeta en el operador

Llama a tu operador y pide para suspender la tarjeta SIM. Esto impide que realicen llamadas, gasten tu saldo o reciban en tu número los códigos de verificación enviados por SMS. Ten a mano tu número y tus datos de cliente.

3. Protege tus cuentas: la del móvil primero

La cuenta que controla tu móvil es la clave de todo lo demás. Cambia la contraseña ya:

• iPhone: tu cuenta Apple ID.
• Android: tu cuenta Google.

Después de eso, cambia las del correo, del banco y de las redes sociales. Si usas apps de pago o de banco en tu móvil, avisa al banco. Siempre que sea posible, activa la verificación en dos pasos (2FA).

4. Participa a las autoridades

Realiza la denuncia ante la PSP o GNR. Lleva el IMEI del dispositivo, el número que identifica el móvil de forma única. Si aún tienes acceso al móvil, marca *#06# y aparece; de lo contrario, está en la caja o en la factura de compra. La denuncia es el registro oficial de que el dispositivo fue robado.

5. Si no hay vuelta atrás: borra todo

Cuando te des cuenta de que no vas a recuperar el dispositivo, usa el Encontrar (iPhone) o el Encontrar mi dispositivo (Android) para borrar los datos a distancia. Pierdes el rastreo, pero garantizas que nadie acceda a tus fotos, mensajes y cuentas.

Para la próxima: dos minutos de prevención

Nada de esto funciona si no está encendido antes. Vale la pena comprobar ahora, con calma:

• Activa el Buscar (iPhone) o el Buscar mi dispositivo (Android).
• Pon un código de desbloqueo decente (no 1234).
• Anota el IMEI (*#06#) en un sitio seguro, fuera del móvil.

Cuando participas en el robo con el IMEI, el dispositivo queda registrado como robado. Por otro lado, quien compra un móvil de segunda mano puede verificar el IMEI antes de pagar. Vale la pena confirmar el origen de un usado.

Una nota honesta: iOutlet no localiza móviles; quien lo hace es Apple y Google, con las herramientas anteriores. Esta guía es nuestra forma de ayudar a quien pasa por esto. Somos 100% online y nuestro soporte es por email, con respuesta en hasta 48 horas.

Herramientas de diagnóstico

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