¿Te han robado o has perdido el móvil? El pánico no ayuda; ayuda hacer las cosas en el orden correcto. Aquí tienes los pasos, de los que más cuentan a los que menos. Sirve para iPhone y Android.
En este artículo
Haz primero estos cuatro:
- Localiza y bloquea el dispositivo a distancia
- Suspende la tarjeta SIM con tu operador
- Cambia la contraseña de la cuenta del móvil (Apple ID o Google)
- Denuncia el robo a la Policía Nacional o la Guardia Civil con el IMEI
Antes de empezar: vas a necesitar otro dispositivo con internet, como un ordenador, una tablet o el móvil de alguien.
1. Localiza y bloquea a distancia
Esta es la parte sensible al tiempo. Mientras el dispositivo tenga batería y cobertura, puedes actuar.
- iPhone: entra en icloud.com/find con tu Apple ID (o usa la app Buscar en otro dispositivo Apple). Localízalo en el mapa y activa el Modo Perdido: bloquea la pantalla, suspende Apple Pay y muestra un mensaje con un contacto tuyo.
- Android: entra en android.com/find con tu cuenta de Google. Si es un Samsung, también tienes SmartThings Find. Localízalo, bloquea el dispositivo y márcalo como perdido con un mensaje.
No borres el móvil todavía. Borrarlo corta el rastreo; deja eso para el final, solo si renuncias a recuperarlo.
2. Suspende la tarjeta con tu operador
Llama a tu operador y pide que suspenda la tarjeta SIM. Así evitas que hagan llamadas, gasten tu saldo o reciban en tu número los códigos de verificación que llegan por SMS. Ten a mano tu número y tus datos de cliente.
3. Protege tus cuentas: la del móvil primero
La cuenta que controla el móvil es la llave de todo lo demás. Cambia la contraseña ya:
- iPhone: tu cuenta Apple ID.
- Android: tu cuenta Google.
Después de esa, cambia las del correo, el banco y las redes sociales. Si usas apps de pago o banca en el móvil, avisa al banco. Siempre que puedas, activa la verificación en dos pasos (2FA).
4. Denuncia a las autoridades
Pon la denuncia en la Policía Nacional o la Guardia Civil. Lleva el IMEI del dispositivo, el número que identifica el móvil de forma única. Si todavía tienes acceso al móvil, marca *#06# y aparece; si no, está en la caja o en la factura de compra. La denuncia es el registro oficial de que el dispositivo ha sido robado.
Si compraste el móvil con nosotros y necesitas el IMEI o la factura para la denuncia, escríbenos. Respondemos por correo en un plazo de 48 horas.
5. Si ya no hay nada que hacer: bórralo todo
Cuando veas que no vas a recuperar el dispositivo, usa Buscar (iPhone) o Encontrar mi dispositivo (Android) para borrar los datos a distancia. Pierdes el rastreo, pero te aseguras de que nadie accede a tus fotos, mensajes y cuentas.
Para la próxima: dos minutos de prevención
Nada de esto funciona si no está activado antes. Vale la pena comprobarlo ahora, con calma:
- Activa Buscar (iPhone) o Encontrar mi dispositivo (Android).
- Pon un código de desbloqueo decente (no 1234).
- Apunta el IMEI (
*#06#) en un sitio seguro, fuera del móvil.
Cuando denuncias el robo con el IMEI, el dispositivo queda registrado como robado. Por el otro lado, quien compra un móvil de segunda mano puede verificar el IMEI antes de pagar. Vale la pena confirmar el origen de un usado.
Una nota honesta: iOutlet no localiza móviles; quien lo hace es Apple y Google, con las herramientas de arriba. Esta guía es nuestra forma de ayudar a quien pasa por esto. Somos 100% online y nuestro soporte es por correo, con respuesta en un plazo de 48 horas.
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